Ganhei a aposta e não me pagaram , fecharam como aposta perdida

Bom dia,

Acredito haver algum engano, pois a partida entre Gamba Osaka vs Urawa Red Diamonds aconteceu as 2:30 da manhã horário de Brasilia tendo o placar 2 x 4

Gamba Osaka = 2
Urawa Red Diamonds = 4

Fonte de conferência: https://*******

Este bilhete foi perdido devido a derrota da equipe Gamba Osaka que foi a opção do bilhete conforme imagem anexada a esta reclamação pelo Sr. Willian Costa Mascarenhas.

Sr. Willian, sentimos muito por seu bilhete não ter sido vitorioso, mas estamos aqui para o que precisar.


Atenciosamente, Equipe Viabet

Uma correção, o jogo ocorreu as 5:30 GTM horário de Brasilia.

Bom dia! Fiquei acordado aguardando o jogo no site , porém não apareceu, ficou indisponível a todo momento , como se o jogo nao tivesse acontecido , impossibilitando inclusive até uma opção de cashout, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por esse ocorrido , sendo que eu já tinha acertado os 5 jogos anteriormente, em caráter de relacionamento, eu solicito um valor de cashout da minha aposta , desde já agradeço

Sr. Willian,

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito por sua insatisfação.
Conforme informado na mensagem anterior foi feita uma análise detalhada, verificamos que a partida entre Gamba Osaka x Urawa Red Diamonds ocorreu conforme programado, e o resultado foi Gamba Osaka 2 x 4 Urawa Red Diamonds, o que infelizmente resultou na perda de seu bilhete, visto que a equipe escolhida não venceu.

É importante esclarecer que, em nossa plataforma, o jogo esteve disponível para consulta do resultado final, conforme ocorre em algumas partidas internacionais. No entanto, em determinados eventos, não há transmissão ao vivo, o que está relacionado a contratos firmados entre fornecedores de dados e operadoras de apostas. Mesmo assim, garantimos a entrega precisa dos resultados oficiais, como foi o caso desta partida.

Quanto à situação mencionada de o jogo estar indisponível, é possível que tenha ocorrido um equívoco na consulta, como acompanhar outra partida ou algum erro momentâneo na visualização. De qualquer forma, estamos aqui para esclarecer quaisquer dúvidas e proporcionar a melhor experiência possível.

Lamentamos que o desfecho do bilhete tenha causado frustração, mas infelizmente não é possível atender ao pedido de cashout, já que o bilhete foi encerrado corretamente com base no resultado oficial. Seguimos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe ViaBet