Ganhei no jogo e mesmo assim meu saldo foi reduzido Viabet ou VIABUG

Ficamos felizes por ter a oportunidade de esclarecer os fatos com total transparência.

Após análise completa de sua movimentação no dia 30/04/*******, identificamos que todas as apostas foram corretamente registradas e processadas, sem qualquer falha no sistema. Abaixo, segue o resumo exato de sua movimentação:


CódigoTipoJogoHorárioValorPrêmioResultado
F623-5E03CassinoNo Commission Baccarat30/04/******* 20:37R$ 5,00R$ 0,00Perdeu
182D-3F2FCassinoNo Commission Baccarat30/04/******* 20:35R$ 10,00R$ 0,00Perdeu
3DDB-E4DECassinoNo Commission Baccarat30/04/******* 20:35R$ 5,00R$ 10,00Ganhou
4ADC-D448CassinoNo Commission Baccarat30/04/******* 20:34R$ 5,00R$ 10,00Ganhou
BE0F-0CDDCassinoNo Commission Baccarat30/04/******* 20:33R$ 5,00R$ 0,00Perdeu
14B0-0944CassinoNo Commission Baccarat30/04/******* 20:31R$ 5,00R$ 10,00Ganhou
Como pode ser verificado, o senhor realizou seis apostas, sendo três vencedoras (R$ 10,00 de retorno cada) e três perdedoras, com valores distintos (R$ 5,00 e R$ 10,00). O saldo final da sessão, considerando ganhos e perdas, foi corretamente refletido em sua conta, sem qualquer erro de cálculo ou inconsistência.

Cabe esclarecer ainda que, ao longo da conversa com nosso atendimento, o senhor anexou aqui apenas trechos convenientes da conversa, omitindo informações importantes que estamos disponibilizando abaixo, como a alegação de que a tela simplesmente fechou e que o saldo sumiu, além de alegar falsamente que teve 4 apostas vencedoras o que, conforme demonstrado, não condiz com a realidade dos registros.

Todo o processo de verificação foi conduzido com base nas informações técnicas registradas pelo sistema da plataforma e auditadas por nosso provedor de jogos, o qual confirmou que não houve qualquer falha técnica ou prejuízo ao seu saldo.

Reforçamos que a Via Bet preza pela transparência, lisura e segurança de todas as transações, e não compactua com tentativas de obtenção de valores por meio de informações inverídicas.

Nos mantemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer dúvidas adicionais.

felipe
boa noite
oi
Atendente ViaBet
Boa noite
felipe
estava jogando baccara e o jogo fechou e sumiu meu saldo
Atendente ViaBet
Por favor me passe seu cpf, nome completo e data de nascimento
felipe
*******
luiz felipe serafim
04/05/84
Atendente ViaBet
Se. Luiz, no sistema apresenta tudo normal. Sua movimentação está ok em nosso sistema. Seu saldo está em sua conta
felipe
olha o jogo
sumiu saldo
6 entradas no baccara
acertei 4 entradas de 5 reais e perdi 2 ( uma de 10 e uma de 5)
nao tem como eu ter apenas 15 reais de saldo
Atendente ViaBet
O Sr. Diz o saldo de sua conta?
felipe
sim
eu deveria ter 25 reais de saldo
e nao 15
Atendente ViaBet
O saldo atual de sua conta é de R$ 15
felipe
jura?
ESTA ERRADO!!!!
entra no historico do jogo e veja as minhas entradas
Atendente ViaBet
Sim avaliamos seu histórico
felipe
acertei 4 entradas de 5 reais (total 20) e errei 2 entradas uma de 5 e uma de 10 (total 15)
ne explica como que eu fiz um total de 20 e perdi 15.... e tenho menos dinheiro do que eu depositei
sendo que estou 5 reais positivo em apostas
Atendente ViaBet
Encaminhei para avaliação interna para aprofundar a avaliação
Me eu forme o horário da aposta por favor e o código de sua última aposta por favor
felipe
voce nao consegue acessar meu historico?
aonde tem codigo da aposta?
Atendente ViaBet
No bilhete de aposta
felipe
comecei a apostar 20:32 e a ultima foi 20:37
23:31:18
23:32:47
23:34:14
23:34:54
23:35:32
23:36:51
+5
-5
+5
+5
-10
+5
?
e ai?
meu deus é só olhar o histórico de apostas que voce vai ver que está errado o meu saldo!
Atendente ViaBet
Eu solicitei a análise e está sendo feita pelo setor responsável pela área de apostas
felipe
e quantos dias vai demorar isso?
????????????????????
1 hora para resolver isso?
isso que estamos falando de 10 reais
imagina se fosse uns 10k
Atendente ViaBet
Foi solicitado ao provedor dos jogos e precisamos aguardar o retorno do mesmo
felipe
ao provedor? voces viram o historico das minhas apostas dentro do jogo?
é só olhar lá que voces vao ver que eu estou certo
plataforma de voces é falha
nao consegue nem registrar as entradas do jogador direito
Atendente ViaBet
Dependemos do provedor para isso. Aqui vemos a movimentação, para detaluamento de apostas dependemos do provedor do jogo
felipe
voces nao tem acesso ao meu historico de apostas dentro do jogo?
tem que pedir para o provedor?
Atendente ViaBet
Em todas as casas Senhor. Os provedores de jogos são os mesmos
felipe
eu sei disso, ja joguei em outras casas.
se voce tivesse acesso a conta era só olhar o historico de apostas e nao ficar se baseando apenas pelo seu sistema
se quiser te dou o login e senha para resolvermos isso rapido
nao da para ficar 1h esperando por conta de 10 reais
na verdade 1h30 né
vou sacar meus 15 reais antes que desapareça
quanto tempo demora para cair o saque?
2h esperando nao da
já baixei a conversa e estou abrindo uma reclamaçao no reclameaqui.
pode ficar com esses 10 reais... voces devem estar precisando mesmo.
Atendente ViaBet
Se trata de uma análise e este processo é feito diretamente pelo provedor do jogo.
Não temos como precisar tempo. Segue o ******* junto ao provedor. WB-*******
felipe
cara, nao tem o que analisar junto ao provedor é só ver as informaçoes no historico das apostas! o seus sistema registrou errado! isso é um erro absurdo do sistema de voces!
parabens! perderam um jogador e vao receber uma denuncia por conta de 10 reais!
Atendente ViaBet
Estou informando ao senhor o procedimento. Aqui no atendimento não temos acesso aos sistemas de apostas dos provedores, apenas as movimentações dos jogadores, neste caso para análise precisamos solicitar que o provedor faça, e não depende de nós. Estou lhe dando todas as informações, mas não teremos um processo simplificado desta forma que descreveu, infelizmente.
felipe
sei como funciona esses sistemas, e sei que se quiserem acessar a conta do jogador voces conseguem! Esse jogo nao tem erro! a EVOLUTION nao ia falar que eu ganhei se eu tivesse perdido, entao o problema está na plataforma de voces!
Atendente ViaBet
O senhor está com o número de protocolo. Não temos como precisar o tempo de análise, mas o retorno virá diretamente deles
felipe
https://*******
Atendente ViaBet
Não precisa nos enviar, temos quem cuide disso
felipe
já passa para eles entao
porque voce nao resolve nada
Atendente ViaBet
Responderemos com as evidências, não se preocupe. Tenha uma ótima noite e passar bem.

Atenciosamente,
Equipe Via Bet

Voce viu a imagem em anexo? vou te passar o login e senha da conta para que voce acesse o jogo da Evolution e veja o historico da partida! quer? vamos apostar que dentro do jogo mostra que eu ganhei 4 entradas das 6 feitas?

esses numeros de confirmação de entrada nao batem com o que aparece dentro do histórico de jogo da evolution! sao apenas os numeros que aparecem na plataforma bugada! a Evolution nao respondeu a voces né?

Suporte de voces é fraco, nao entende nada de plataforma, por isso nao sabia o que responder.

Agora para dentro do historico do jogo aparecer um resultado e na plataforma outro, esses jogos só podem ser clonados! classico de plataforma chinesa.

nao tenho porque inventar que ganhei, está registrado dentro do jogo! basta acessar minha conta e ver! seu sistema é falho! plataforma bugada e que nao paga jogador!
fiquem longe dessa plataforma pois nao vao receber mesmo ganhando!

Conforme já informado anteriormente, publicamos todas as evidências referentes às partidas questionadas, incluindo os registros oficiais da plataforma que opera os jogos com data, hora, códigos de transação e resultados devidamente validados.

Entendemos que o senhor possa estar insatisfeito com o resultado, mas é importante esclarecer que interpretações pessoais sobre o funcionamento dos jogos ou da plataforma não invalidam os processos técnicos e de segurança adotados. A suposição de que "ganhou" com base apenas em percepção ou visualização parcial não é suficiente para contrariar os dados registrados oficialmente.

A ViaBet é uma plataforma legítima, licenciada e comprometida com a transparência. Seguimos normas rigorosas e protocolos internacionais de segurança, tanto para proteger os jogadores quanto a integridade da própria operação. Isso inclui a utilização de provedores certificados como a Evolution, cujos sistemas não permitem qualquer tipo de manipulação por parte de operadores ou jogadores.

Não somos responsáveis pelo fato de um jogador se sentir mal com o resultado de uma aposta ou desacreditar de processos que são validados por auditorias externas e órgãos reguladores. Acreditar que entende de sistemas, mas ignorar protocolos de segurança, não invalida a veracidade dos dados apresentados.

Reiteramos nosso compromisso com a legalidade, a responsabilidade e o respeito com todos os nossos clientes. Não compactuamos com acusações infundadas e nos resguardamos juridicamente diante de declarações que coloquem em dúvida a reputação da plataforma sem qualquer fundamento técnico.

Atenciosamente,
Equipe ViaBet

Fracos e [Editado pelo Reclame Aqui] nem se quer olharam o resultado da partida, disponibilizei meu login e senha para que seja constatado dentro do jogo da evolution o resultado da entrada! como eu falei no chat do suporte, estamos falando de 10 reais, imagina se fossem 10 mil reais!
boa sorte com o [Editado pelo Reclame Aqui], logo logo estarão fora do mercado.
podem ficar com esses 10 reais, com certeza faz mais falta para voces do que pra mim.

Reforçamos que todas as informações relativas à partida em questão já foram verificadas e confrontadas com os registros oficiais fornecidos pela própria operadora do jogo, a Evolution. Os dados apresentados são auditáveis, padronizados e impossíveis de serem alterados por qualquer usuário ou pela plataforma, garantindo total integridade ao processo.

Entendemos que o senhor tenha disponibilizado seu login e senha, porém, por razões de segurança, privacidade e conformidade com as normas de proteção de dados, não acessamos contas de clientes nem com autorização expressa. Toda apuração deve ocorrer por vias formais, com base em registros do sistema, o que já foi feito e devidamente apresentado.

Lamentamos que o senhor tenha interpretado o ocorrido como algo pessoal. No entanto, é importante deixar claro que tratamos todos os casos com a mesma seriedade, independentemente do valor envolvido. A ViaBet é uma empresa legítima, com operação baseada em regras claras, respeitando protocolos exigidos por parceiros internacionais e entidades reguladoras.

Acusações infundadas de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], além de incorretas, não condizem com a realidade da operação. Seguimos firmes em nosso compromisso com a transparência, a responsabilidade e o respeito a todos os nossos jogadores.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe ViaBet

mais uma vez, o resultado do historico dentro do jogo nao condiz com o que voces falam, nao é atoa que nem se quer verificaram! apenas se basearam pelo painel de voces.
o problema nao é o valor do saldo ou quanto ganhei, 10 reais nao me faz falta mas pelo visto para voces está fazendo, por isso nao tiveram nem o trabalho de verificar a minha conta.
casas assim nao duram muito no mercado.

O Sr. Luiz Felipe perdeu como já mostramos no histórico postado aqui. Tentar usar um recurso como reclame aqui para forçar um ganho indevido ou para obter saldos não funciona conosco. Estamos sempre disponíveis para o que for preciso e para mudar nossos jogadores em qualquer situação, desde que esta seja uma situação lícita, não uma tentativa de ganhos indevidos.
Atenciosamente
Equipe Voabet.