VIA BET NÃO ME DEIXA REALIZAR SAQUES
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/05/2025 às 10:44
ID: 217245779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComecei a utilizar a casa por indicação do meu amigo, realizei apostas tanto esportivas quanto em cassino, fiz um valor considerável na conta e não estão me deixando sacar, já tem semanas que estou tentando e nada, e pra piorar, ontem tentei realizar um saque e eles sumiram com meu dinheiro, a solicitação ficou em estado de cancelado e o dinheiro desapareceu do meu saldo. Situação complicada que está me deixando mal, pensei que a casa era confiável pelo fato de ser legalizada, mas pelo visto me confundi.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 14:32
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Sabemos o quanto é frustrante não conseguir sacar seus valores com agilidade, e lamentamos imensamente por isso.
Informamos que recentemente identificamos um ataque ao nosso sistema, originado por ações abusivas relacionadas aos bônus promocionais. Infelizmente, esse incidente afetou diretamente não apenas os jogadores que utilizaram os bônus, mas também os que não fizeram uso deles.
Como medida imediata de segurança e para evitar prejuízos maiores, foi necessário suspender temporariamente as transações de saques e, posteriormente, reativá-las com limitações de valor para garantir estabilidade operacional. Durante esse processo, algumas solicitações de saque foram canceladas automaticamente pelo sistema por precaução.
Importante esclarecer: todos os valores que foram debitados das contas dos jogadores durante essas solicitações e que não haviam sido processados corretamente já foram reprocessados e devidamente creditados de volta nas contas dos respectivos usuários.
Atualmente, os saques estão sendo processados com um limite diário de R$ *******,00 por jogador, de forma temporária. Essa é uma medida de contingência e transparência, e temos trabalhado incansavelmente para retornar, o quanto antes, aos nossos padrões normais de operação.
Reforçamos que a segurança e a confiança dos nossos jogadores são prioridades inegociáveis para nós. Seguimos comprometidos com a regularização de todas as pendências e com a melhoria contínua de nossos processos.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Equipe Via Bet
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