Kit capilar não cumpriu resultado, ressecou o cabelo e fabricante se recusou a trocar o produto

Olá Deusati tudo bem?
Primeiramente sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos como isso pode ser frustrante.

Mas nesse caso, seria o ativo do produto que deixa a pele mais avermelhada, para que faça o efeito prometido, mas não causa nenhum dano a pele, nem coceira e nem urticária, essa vermelhidão não dura mais que 10 minutos

Caso prefira você pode entrar em contato pelo nosso telefone******* ou através do nosso email *******

Estamos a disposição e comprometidos em solucionar esta situação da melhor forma.

Agradecemos pelo contato.

Não foi problema de vermelhidão, o problema é que o produto não entra no fio capilar, os cremes escorrem sem fazer o efeito prometido, foram enviados e números emails, porém a resposta foi que eu deveria pedir ressarcimento pelo site da Shopee onde efetuei a compra, acontece que a mesma não ressarcimento o valor depois de 7 dias comprados. Eu pedi para trocarem o produto por qq outro da linha e mesmo assim continuaram pedindo para pedir ressarcimento ao vendedor. Como produzem e não atendem ao seu público? O interesse para ter uma boa avaliação é que ele funcione. Também não atendem telefone, tamanha discrepância,cai na caixa postal!!! Quero a troca por outra linha ou devolução do dinheiro.

Sr *****,

O que foi informado para senhora via email, foi que a troca ou devolução do valor teria que ser solicitado pela plataforma onde você adquiriu o produto.
A nossa empresa está a mais de 20 anos no mercado produzindo e vendendo produtos com qualidade e eficácia.
Portanto vamos pedir para que o nosso sac entre em contato e resolva o problema da melhor forma.

Conforme eu já enviei a resposta, a empresa que vendeu, não ressarce após 7 dias. O problema está no produto, e deveriam recolher para uma análise já que deu problema