Via Brasil Mudanças e Transportes Ltda ME

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

18/03/2024 às 15:47

ID: 184852419

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Contratei o serviço da Via Brasil para realizar minha mudança de Porto Alegre para Belo Horizonte. Até a mudança sair de Porto Alegre o serviço foi realizado super bem, mas quando o transporte veio para Belo Horizonte fiquei bastante insatisfeita com como as coisas transcorreram. Pedi para agendar a entrega em um sábado, me informaram que não seria possível. Pedi então para que me passassem um prazo para que eu me organizasse. No fim, na quinta-feira no fim da tarde fui informada que a mudança chegaria sexta (antes de sábado que eu havia solicitado), no mesmo dia que eu iria pegar as chaves do imóvel. Tive sorte que consegui buscá-las de manhã e combinar a mudança com a síndica de um dia para o outro. Marcamos a mudança para às 10h da manhã, e o caminhão chegou apenas às 13h30min. Nos informaram que os itens que deveriam subir pela escadas seria cobrado um acréscimo de ******* reais (valor mais alto do que constava no contrato). Os rapazes da entrega, de outra empresa, passaram um valor diferente na hora. Fiquei no meio de várias informações divergentes. No fim, informaram que o colchão e o baú teriam que subir pela escada, totalizando ******* reais. Mas subiram apenas com o baú. Forçaram a entrada do colchão no elevador, quebraram um dos pinos internos de proteção do elevador fazendo isso. E, para completar, o colchão chegou manchado (não consegui limpar posteriormente). Estava mal embalado. Perderam uma de nossas caixas, que demorou quase três semanas para ser localizada e devolvida. Nos cobraram ******* reais pelo serviço de subir com o colchão e com o baú, quando na verdade o serviço pelas escadas foi apenas para carregar o baú. A entrega foi bem estressante e honestamente, estragou a experiência positiva em Porto Alegre.