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Alta Floresta - MT

20/10/2023 às 11:18

ID: 174366917

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No dia 27/05/******* trafegava pela rodovia BR ******* sentido PARÁ/MT, quando cheguei no pedágio GUARANTÃ DO NORTE a cancela não abriu automaticamente e acionou a sirene (uso tag SEM PARAR), veio a moça da cabine de cobrança e disse que minha TAG não tinha autorizado e pediu para que eu estacionasse o carro mais a frente e voltasse para fazer o pagamento em dinheiro na cabine, e foi feito. Chegando no meu destino fui olhar no extrato SEM PARAR e constatei que também havia cobrado a mesma passagem na minha fatura, então entrei em contato com o SEM PARAR e fiz a contestação, que foi acatado e devolvido o saldo na minha fatura no dia 05/06/*******. Para minha surpresa no dia 16/06/******* fora descontado novamente um valor que não usei, então entrei novamente em contato com o SEM PARAR contestando a cobrança do dia 16/06/*******, pois parecia um estorno do estorno, após a contestação rejeitaram dizendo que eu havia usado o pedágio no dia, então contestei novamente explicando melhor a situação para que ficasse claro do que tratava-se, então foi novamente acatado e estornado o valor no extrato dia 29/08/******* e novamente feito uma cobrança dia 06/09/*******, que não usei, parecendo novamente um estorno do estorno, foi quando liguei para o SEM PARAR e expliquei toda a situação para o atendente e o mesmo me orientou a entrar em contato diretamente com a concessionária, pois a própria concessionária não estava acatando as contestações.
Já enviei e-mail para o SAC da VIA BRASIL BR ******* no dia 09/09/******* e até agora não tive nenhum retorno, posteriormente abri uma reclamação na ANTT e também não obtive resposta. Um total descaso com o consumidor e total desamparo pelo órgão fiscalizador, vergonha.