Cobrança indevida em pedágio na PR 317, trecho Campo Mourão-Maringá

Olá, Suellem, bom dia.

Agradecemos por entrar em contato conosco. Entendemos a importância de resolver sua questão de forma eficaz. Para isso, a Via Campo oferece diversos canais oficiais de atendimento aos usuários, incluindo nossa Ouvidoria (0800 369 0 163, opção 4), nosso site (Fale Conosco - Via Campo e nosso e-mail ([email protected]).
Todas as reclamações, sugestões, elogios ou dúvidas enviadas por esses canais são devidamente protocoladas e tratadas, garantindo um acompanhamento adequado do seu caso.
Para que possamos analisar e fornecer um retorno adequado à sua questão específica, pedimos que registre sua reclamação em qualquer um dos canais informados acima.
Atenciosamente,

Equipe Via Campo.

A resposta de vocês é apenas um texto padrão e não resolve o problema.
Minha reclamação já foi registrada pelos canais oficiais da Via Campo. Entrei em contato pelo site, pelo WhatsApp, solicitei atendimento diretamente na praça de pedágio e recebi apenas respostas evasivas, sem qualquer esclarecimento sobre a cobrança indevida.
O objetivo desta reclamação no Reclame Aqui é justamente registrar a falta de solução por parte da concessionária.
Continuo aguardando que a Via Campo explique como foi gerada uma cobrança de R$ 35,72 para um veículo de passeio, sendo que a tarifa da praça é de aproximadamente R$ 18,80, além de esclarecer a cobrança em duplicidade ocorrida no retorno.
Não faz sentido encaminhar novamente para os mesmos canais que já utilizei e que não solucionaram a questão.
Caso a empresa permaneça sem apresentar uma explicação técnica e uma solução efetiva, levarei o caso ao Procon, à ANTT e ao Poder Judiciário para buscar o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente e a responsabilização pelos transtornos causados.