DEVOLUÇÃO DE SINAL

Question

No dia 28/08/******* por intermédio da concessionária Via Capital Veículos situada no estado do Espirito Santo , fiz o pedido de duas Silverado HC modelo novo em que uma foi feito em meu nome de pessoa física e outra em nome da minha empresa . E para que os pedidos fossem concluídos era necessário efetuar o pagamento de dois boletos como forma de sinal , no valor de R$ 30.*******,00 somando um total de R$ 60.*******,00. Os boletos estavam em nome da GM, e ambos foram pagos no dia 28/08/*******. O pedido em nome da minha empresa faturou no dia 13/12/******* , quatro meses depois , mesmo assim depois de muitas cobranças . Fato é que , quando os carros faturaram o vendedor quis mudar o combinado de quando fora feito os pedidos e ficando inviável para mim a aquisição de ambos. Diante dos ocorridos cancelei os veículos e solicitei na via Capital a devolução do valor pago como sinal, e disseram que iriam dar prosseguimento a solicitação . Chegou janeiro de ******* e eu sempre cobrando e sempre me dizendo que estava em processo de devolução . Meses se passaram até que eu não pude mais aceitar a demora e liguei novamente para a Via Capital e me informaram que o gerente ao qual eu sempre entrava em contato não trabalhava mais lá , e o novo gerente me informou que essa devolução quem tinha que fazer era a GM uma vez que o boleto foi pago direto para eles e a concessionária apenas intermediou a compra e que eu deveria abrir um sac. Assim fiz , no início de Junho liguei primeiramente na ouvidoria da GM e disseram que não resolveriam pois não fazia parte deste setor. Depois de várias tentativas, consegui falar no sac. e abri uma reclamação que gerou o protocolo*******0, pediram que eu esperasse o retorno . Esperei mais foi em vão , liguei novamente no dia 11/05 e uma analista de nome Mariana abriu um novo protocolo de devolução de n*******6 ao qual segundo ela todos os assuntos relacionado a essa devolução seriam tratados por meio deste único protocolo, e pediu que eu aguardasse o prazo de 72hrs para entrarem em contato , aguardei o prazo e ninguém entrou em contato . Ligue mais uma vez ,e dessa vez uma pessoa de nome Carla me atendeu e eu expliquei novamente a situação , e essa disse que seria a analista que cuidaria no meu caso e que solicitaria uns documentos via e-mail , como comprovante de pagamento , boleto e pedido. Assim foi feito , me encaminhou a solicitação dos documentos por e-mail no dia 16/05/******* e foi encaminhados no mesmo dia. Ela acusou o recebimento e pediu que aguardasse que entraria em contato . Esperei até o dia 27/05/******* e mais uma vez sem retorno . Liguei novamente para o sac. e quem me atendeu disse que consultando o protocolo tinha uma agendamento de retorno via e-mail para o mesmo dia 27/05/******* podendo ser até o dia 28/05/******* gerando o protocolo de n*******8 esperei e mais uma vez nada. No dia 31/05 pela milésima vez liguei no sac. e outra pessoa de nome Marcos atendeu e me informou que notificaria a analista para justificar a demora do retorno e que eu precisava esperar pelo prazo de um dia para um novo contato , o que obviamente não ocorreu. No dia 03/06/******* liguei novamente para o sac., e uma pessoa de nome Leticia me atendeu e assim como Marcos , informou que abriria uma outra notificação solicitando resposta para analista sobre a demora do retorno e que eu precisava esperar o prazo de 24hrs , e nada foi feito . Até que no dia de hoje 05/06/******* retorno a ligação para o sac. e me falam que não podem fazer nada que eu deveria esperar a analista me retornar pois o chamado estava em andamento. Uma hora depois me ligam depois de um mês para informar que a GM não poderia fazer nada sendo que eu deveria procurar a concessionária. Diante do exposto , venho relatar minha profunda insatisfação com a GM, até a presente data eu aguardei pacientemente a resolução do problema , respeitei os prazos . Prazo este que vem se estendendo desde *******. Estou tendo um imenso transtorno para receber um valor que é meu , e é de direito meu a devolução. Quando me enviaram o boleto para pagamento não foi demorado dessa forma , pelo contrário não deram nem prazo para pagamento já que o vencimento foi para o mesmo dia que foi gerado. Absurdo a montadora dizer que é de responsabilidade da concessionária depois de um mês , sendo que o boleto foi pago direto para a montadora , pensei que o suporte ao cliente seria melhor mas ao em vez de apresentarem uma solução prolongam ainda mais. A analista não soube nem explicar quando questionada do porque ser de responsabilidade da concessionária se precisa da autorização da montadora e foi esta quem recebeu o valor.

Pensei que a empresa GM fosse uma empresa séria e que presasse pela satisfação da qualidade que prestam aos seus clientes . Infelizmente terei que usar os meios judiciais para sanar esse problema pois da forma consensual está impossível.