Desgaste nos pneus em um mes
Em réplica
Volta Redonda - RJ
28/10/2021 às 20:21
ID: 132016557
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da via center a mais de cinco anos e hj venho aqui reclamar do último atendimento.
Troquei 4 pneus 15 mês passado na loja e fez o alinhamento e desta vez não me ligaram condenando nenhuma peça da suspenção, por tanto entendi que estava tudo bem peguei o carro e rodei 5 mil km aí fui conferir os pneus traseiros estava comendo por fora voltei na loja e pedi para conferir,festa vez me ligaram avisando que a roda traseira estava fora de convergência e que eles não fazia este serviço e me indicaram uma loja .
Peguei meu carro e fui até essa loja e informei o ocorrido o rapaz pediu para da uma olhada no laudo do alinhamento e eu mostrei os dois o do dia que coloquei os pneus e o do dia que levei para ver os desgastes , o profissional olhando os laudos me disse o seu carro está fora de convergência desde o dia que colocou os pneus não te falaram não eu respondi que não só me informaram hj que fui lá reclamar dos desgastes .
Fui informado por esse profissional que eles teriam que me dar outro pneu ppor não ter me avisado .
Efetuei o ajuste que precisava fazer e voltei na via center e conversei com o gerente que me informou que eles não tem obrigação de avisar e que não iria poder fazer nada sobre os desgastes dos pneus que comeu em uma mês e meio.
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Resposta da empresa
28/10/2021 às 22:18
Olá, Gabriel. Tudo bom?
Foi verificado em nosso sistema os serviços contrato pelo Sr. e foi verificado que o modelo do seu veículo, só tem regulagem de alinhamento na parte dianteira, (recomendado pelo fabricante do veículo) que foi o serviço contratado pelo Sr. e feito pela nossa empresa.
A sua reclamação é referente a parte traseira do veículo, e este tipo de serviço não foi solicitado para a nossa empresa. Salientamos que o veículo do Sr. no dia da reclamação estava com empeno do eixo traseiro, fazendo a geometria traseira ficar fora do padrão estipulado pelo fabricante.
O Sr. contratou serviço de alinhamento periódico, que é um serviço que ajusta o alinhamento do veículo onde o fabricante que determina esse ajuste, que no caso do veículo do Sr. é somente na parte dianteira, o Sr. reclamou do desgaste do pneu que foi decorrente de um empeno do eixo traseiro.
O Sr. contratou serviço de regulagem de alinhamento, que em seu veículo só possui na dianteira. e o desgaste do pneu ocorreu na parte traseira, por motivo de um empeno no eixo traseiro.
Todas as peças para uma boa execução do serviço da regulagem de alinhamento estavam em bom estado e por isso não foi relatado sobre peça defeituosa ao Sr.
O diagnostico feito em seu veiculo foi para uma perfeita execução nos serviços de troca de pneu, balanceamento e o ajuste do alinhamento.
Não foi solicitado a nossa empresa uma revisão geral do veículo, ou uma análise estrutural do veículo e sim troca dos pneus, balanceamento e o ajuste do alinhamento que nesse caso só tem na parte dianteira.
Pedimos desculpas se em algum momento sua experiência conosco não foi como esperávamos.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
29/10/2021 às 08:50
Porque não foi me avisado se sai no laudo de vcs que não estava correta a geometria.
As vezes e de caso pensado né que deixa comer para eu ter que comprar outro ne.
Pq no dia que fui reclamar vcs me informou do erro e disse pra eu ir fazer o serviço e me indicou o lugar . Se sai no laudo de vcs e pq vcs fazem a medição da parte traseira tbm
Réplica do consumidor
29/10/2021 às 08:58
Vcs agiu de má fé pq se sai no se laudo o erro da parte traseira e pq vcs vê a parte traseira e não avisa o cliente que e leigo e confia no serviço de vocês . Mas pode deixar que não vai acabar por aqui vai ser postado em rede social a foto dos laudos mostrando a parte traseira super fora que vcs não avisou só avisou depois dos desgastes para vender outros pneus