Curso de Auxiliar de Veterinário: Módulos não realizados e falta de estorno do valor pago, com unidade fechada.Via Certa Indaiatuba fechou unidade, prometeu estorno e não devolve valor pago
Em réplica
Indaiatuba - SP
25/05/2026 às 11:23
ID: 249587653
Meu filho estava matriculado no curso de Auxiliar de Veterinário para Grandes Esportes na unidade Via Certa de Indaiatuba.
O primeiro módulo do curso aconteceu normalmente, porém os dois módulos seguintes não foram realizados. Posteriormente, os alunos foram direcionados para outro curso e foi informado que o pagamento referente ao mês de maio não deveria ser realizado.
Entretanto, como sou a responsável financeira e costumo efetuar os pagamentos antecipadamente, o valor referente ao mês de maio já havia sido pago por mim em 05/05.
Ao entrar em contato com o responsável da unidade, fui informada de que o valor seria estornado. Desde então, tenho mantido contato constante e possuo todas as conversas registradas.
Em meu último contato, fui informada de que o estorno seria realizado no início da semana passada. Aguardei toda a semana acreditando que a situação seria resolvida ou ao menos que houvesse algum retorno espontâneo da empresa, porém não recebi qualquer contato, atualização ou posicionamento.
O problema não é apenas o atraso, mas a sucessão de prazos informados que não são cumpridos.
Pelo que pude verificar, a unidade de Indaiatuba aparentemente encerrou suas atividades, inclusive estando o imóvel com placa de aluguel, o que aumenta ainda mais minha preocupação.
Estou registrando esta reclamação porque preciso de um posicionamento claro sobre quem é o responsável pela situação e pela devolução do valor pago, considerando que a unidade operava vinculada à marca Via Certa.
Solicito:
devolução do valor pago em maio; prazo objetivo para conclusão; posicionamento oficial da franqueadora sobre a situação.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:02
Olá, tudo bem?
Meu nome é João e faço parte do setor de Qualidade da matriz da Via Certa Cursos Profissionalizantes.
Recebemos sua manifestação e entendemos sua preocupação diante das informações relacionadas à unidade de Indaiatuba, principalmente em relação aos valores pagos e à falta de retorno no atendimento. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela insegurança causada nesta situação.
Informamos que a franqueadora já está acompanhando o caso de forma interna e que o setor responsável realizará contato diretamente com você para prestar todo o respaldo necessário, inclusive com as orientações jurídicas cabíveis referentes a este caso específico da unidade mencionada.
Nosso objetivo neste momento é compreender todos os detalhes da contratação e dos pagamentos realizados, para que a situação seja analisada de maneira adequada e transparente, buscando a melhor condução possível dentro das responsabilidades envolvidas.
Reforçamos que a matriz está reunindo as informações pertinentes sobre a operação da unidade, justamente para garantir que os alunos recebam o devido suporte e acompanhamento durante este processo.
Em breve, nossa equipe entrará em contato pelos canais informados na manifestação para dar continuidade ao atendimento e prestar os esclarecimentos necessários.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 08:01
Não, o problema ainda não foi resolvido.
Agradeço a resposta da matriz, porém, até o presente momento, continuo sem receber o valor que deve ser estornado.
Minha preocupação não está apenas no atraso do reembolso, mas no fato de que esta já é a terceira vez que recebo um prazo para devolução e o prazo não é cumprido.
Inicialmente fui informada de que o estorno seria realizado. Depois fui orientada a aguardar o início da semana passada. Posteriormente, recebi a informação de que o valor estaria em minha conta até quarta-feira. Nenhum desses prazos foi cumprido.
Além disso, após cada prazo vencido, não houve contato espontâneo para esclarecimentos ou atualização da situação. Sempre precisei retornar para obter uma nova promessa de devolução.
Por esse motivo, neste momento, não considero que exista uma solução efetiva para o caso. Entendo e respeito as explicações apresentadas, mas o fato concreto é que o valor continua sem ser devolvido.
Possuo todos os registros das conversas, incluindo as mensagens em que foram informadas as datas para o estorno, e posso apresentá-los sempre que necessário.
Espero que a empresa transforme as manifestações de boa vontade em uma solução prática e definitiva, realizando a devolução do valor já reconhecido como devido.
Enquanto o estorno não for efetivamente realizado, infelizmente não posso considerar a reclamação resolvida.