Curso de Veterinária com Propaganda Enganosa e Cobrança de Multa Abusiva para Cancelamento

Olá, Ana Beatriz.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que tenha se sentido frustrada e decepcionada com a situação relatada.

Entendemos sua insatisfação, principalmente diante da expectativa criada em relação às atividades práticas que, segundo seu relato, foram um dos fatores determinantes para a contratação do curso. Também compreendemos sua preocupação quanto às informações recebidas durante o atendimento e ao processo de cancelamento posteriormente solicitado.

Queremos analisar seu caso com a atenção que ele merece. Para isso, a equipe da franqueadora buscará entrar em contato com você por meio do WhatsApp cadastrado, a fim de compreender melhor todos os detalhes da situação, ouvir seu relato de forma completa e verificar os esclarecimentos necessários junto à unidade.

Nosso objetivo é avaliar o ocorrido com transparência e buscar o melhor encaminhamento possível para o seu caso.

Atenciosamente,

João
Departamento de Qualidade
Via Certa Franchising

Olá,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Após analisarmos cuidadosamente seu relato e os registros do atendimento realizado pela unidade, verificamos que, em nenhum momento, houve a comercialização ou promessa do módulo de Banho e Tosa como parte integrante do curso contratado. Inclusive, os próprios prints de conversa encaminhados por você demonstram que essa informação não foi ofertada durante o processo de matrícula.

Ainda assim, ao tomar conhecimento de sua insatisfação, a unidade buscou agir de forma conciliadora e, mesmo sem qualquer obrigação contratual, ofereceu a inclusão do módulo de Banho e Tosa sem custo adicional, como forma de atender à sua expectativa e proporcionar uma solução amigável para a situação.

No entanto, essa alternativa não foi aceita, sendo solicitado o cancelamento do contrato.

Em relação ao cancelamento, o contrato assinado prevê multa rescisória de 30% sobre os valores pendentes. Mesmo assim, buscando novamente uma solução conciliatória, a unidade flexibilizou essa condição e reduziu a multa para apenas 10%, percentual significativamente inferior ao previsto contratualmente.

Infelizmente, nenhuma das alternativas apresentadas pela escola foi aceita, seja a inclusão gratuita do módulo de Banho e Tosa ou a redução expressiva da multa de cancelamento, no caso, ambas recusadas.

Reforçamos que a unidade permaneceu aberta ao diálogo durante todo o processo, sempre buscando uma solução razoável e equilibrada para ambas as partes.

Atenciosamente,

João
Departamento de Qualidade
Via Certa Franchising

Estarei resolvendo junto ao Procon nesse caso , acho a multa contratual mesmo que 10% ( que seria o correto de acordo com o CDC ) injusta uma vez que o prometido não foi cumprido , a promessa veio de uma representante da Via Certa os demais presentes na sala Professor e uma outra moça também representante da empresa em momento algum corrigiu que não haveria as aulas praticas , no áudio encaminhada ao João do Via Certa que entrou em contato a Regina menciona aulas práticas. O que se entende por aula prática em relação ao curso veterinário seria o banho e tosa. O cliente acaba sendo induzido ao erro por falta de comunicação entre os representantes da empresa. A recepcionista no dia do contrato e no dia do questionamento sobre as aulas mencionou sim as aulas praticas de banho e tosa. Entretanto , seguiremos pelas vias judiciais!

Olá.

Reiteramos que o módulo de Banho e Tosa não foi contratado nem comercializado durante a venda do curso.

Ainda assim, mesmo sem obrigação contratual, a unidade ofereceu gratuitamente o módulo de Banho e Tosa para atender à expectativa apresentada. A proposta foi recusada.

Além disso, o curso contratado possui diversas atividades práticas previstas em sua grade e realizadas conforme o cronograma dos ciclos, disponível publicamente no site da instituição. Entre elas estão práticas de contenção de cães e felinos, vacinação, primeiros socorros, paramentação, instrumentação cirúrgica, suturas e outras atividades voltadas à rotina do auxiliar veterinário.

Posteriormente, diante do pedido de cancelamento, a unidade também reduziu a multa contratual de 30% para 10% como forma de conciliação. Essa proposta igualmente não foi aceita.

Dessa forma, foram apresentadas alternativas para atender sua demanda e solucionar a situação, mas nenhuma delas foi acolhida.

A Via Certa reforça que buscou conduzir este caso com transparência e boa-fé, apresentando alternativas concretas para atender à demanda da consumidora.

Mesmo não havendo contratação do módulo de Banho e Tosa, a unidade ofereceu esse conteúdo sem qualquer custo adicional. Além disso, diante do pedido de cancelamento, também flexibilizou a multa contratual prevista, reduzindo-a de 30% para 10%.

Infelizmente, nenhuma das soluções apresentadas foi aceita.

Dessa forma, entendemos que a empresa atuou de forma colaborativa e permaneceu disponível para resolver a situação de maneira amigável, razão pela qual consideramos encerrada nossa participação nesta reclamação.