Curso diferente do contratado, material desatualizado e cobrança indevida de R$ 5.000

Olá, tudo bem?

Aqui é o João, do Departamento de Qualidade da Matriz da Via Certa Cursos.

Primeiramente, sinto muito por toda essa situação e pela experiência que você teve até o momento. Entendo completamente a sua frustração, principalmente quando a expectativa no momento da matrícula não corresponde ao que você relata ter encontrado depois.

Recebi todos os pontos que você trouxe e vou conversar diretamente com a unidade de Lins para entender o que aconteceu em relação aos cursos contratados, horários, materiais, modalidade das aulas, pedido de cancelamento e também à cobrança mencionada.

Quero analisar tudo com bastante atenção, inclusive os registros do atendimento, para que a gente consiga entender o caso de forma correta e buscar uma solução para você.

Me dê só um prazo para levantar essas informações com a unidade. Vou verificar tudo e te aviso por aqui assim que tiver um retorno, combinado?

Pode ficar tranquila que vou acompanhar esse caso de perto.

Atenciosamente,
João
Departamento de Qualidade Matriz Via Certa Cursos

Olá, Sandra.

A Via Certa de Lins agradece pelo seu relato e esclarece que está à disposição para buscar uma solução adequada para a situação envolvendo os contratos dos alunos Alex Marola Barbosa Junior e Eduardo dos Santos Barbosa.

Em relação aos cursos, durante os contatos realizados com a família, foi relatada uma preocupação quanto à faixa etária dos alunos e ao nível dos conteúdos que estavam sendo realizados. Diante disso, a unidade apresentou como alternativa a possibilidade de substituição por cursos com conteúdos mais avançados e que pudessem atender melhor ao perfil e às necessidades dos alunos. Entretanto, naquele momento, a opção de troca não foi aceita pelo responsável.

Quanto à solicitação de cancelamento, a unidade também buscou contato com o responsável com o objetivo de conversar sobre o caso e apresentar uma possibilidade de acordo. Foram realizadas tentativas de contato por telefone, porém não obtivemos retorno que possibilitasse a conclusão dessa tratativa.

Também esclarecemos que não foi aplicada cobrança de aproximadamente R$ 5.000,00 a título de multa de cancelamento. O cálculo apresentado pela unidade refere-se à multa contratual correspondente a 30% sobre o saldo das parcelas vincendas, conforme as condições previstas no contrato, e não ao valor integral dos contratos.

Nosso objetivo, neste momento, é solucionar a situação da melhor maneira possível para ambas as partes. Por esse motivo, solicitamos que o responsável compareça à unidade Via Certa de Lins para conversar diretamente com a coordenação, permitindo que todos os pontos dos dois contratos sejam analisados, os valores sejam devidamente esclarecidos e seja apresentada uma proposta para regularização e encerramento da situação.

A unidade permanece aberta ao diálogo e tem interesse em chegar a uma composição amigável, evitando que qualquer dúvida ou pendência permaneça sem solução.

Pedimos, portanto, que o responsável entre em contato com a unidade para agendar o melhor horário para atendimento junto à coordenação.

Atenciosamente,
Via Certa Lins

Mensagem: Gostaria de agradecer a você *****, pelo pronto atendimento à minha solicitação.

Porém a resposta da empresa Via Certa Lins não procede e contém informações [Editado pelo Reclame Aqui].

Eles afirmam que não cobraram aproximadamente R$ 5.000,00, mas recebi a intimação do Juizado Especial Cível de Lins, EXECUÇÃO DE TÍTULO EXTRAJUDICIAL N *****/SP, CARTA AR DIGITAL N *****, no valor de R$ 5.120,05 contra *****, com prazo de 3 dias para pagamento. A cobrança existe sim e estou anexando a prova.

Sobre a multa de 30% sobre o saldo, isso não consta no contrato que assinei. No meu contrato, cláusula 5, a taxa é de UMA parcela de R$ 139,90. E mesmo essa taxa é indevida, pois o cancelamento foi por culpa da empresa, que entregou curso diferente do contratado. Eu contratei DESENVOLVEDOR DE GAMES + YOUTUBER e INGLÊS + YOUTUBER no sábado às 13:30, e eles matricularam em INFORMÁTICA COM IA, depois Youtuber com material de 2018, EAD sem apostila e com horário alterado sem minha autorização.

Solicito também a edição imediata da resposta da empresa para retirada do nome completo dos meus filhos. Eu não informei o nome completo deles na reclamação, sendo que um deles é menor de idade, com 14 anos, nascido em *****. A exposição viola a LGPD e o ECA.

Por fim, informo que não me sinto confortável em comparecer pessoalmente na unidade. Fomos em uma palestra onde fomos muito bem tratados, mas quando fomos na unidade a forma de tratamento foi outra. A gerente é ríspida e seca, e quando questionada sobre os erros, respondeu em tom irônico. Esse foi um dos motivos do cancelamento.

Peço que a empresa apresente aqui mesmo, por escrito, proposta de cancelamento sem ônus e extinção da execução de R$ 5.120,05.

Mensagem: Gostaria de agradecer a você *****, pelo pronto atendimento à minha solicitação.

Porém a resposta da empresa Via Certa Lins não procede e contém informações [Editado pelo Reclame Aqui].

Eles afirmam que não cobraram aproximadamente R$ 5.000,00, mas recebi a intimação do Juizado Especial Cível de Lins, EXECUÇÃO DE TÍTULO EXTRAJUDICIAL N *****/SP, CARTA AR DIGITAL N *****, no valor de R$ 5.120,05 contra *****, com prazo de 3 dias para pagamento. A cobrança existe sim e estou anexando a prova.

Sobre a multa de 30% sobre o saldo, isso não consta no contrato que assinei. No meu contrato, cláusula 5, a taxa é de UMA parcela de R$ 139,90. E mesmo essa taxa é indevida, pois o cancelamento foi por culpa da empresa, que entregou curso diferente do contratado. Eu contratei DESENVOLVEDOR DE GAMES + YOUTUBER e INGLÊS + YOUTUBER no sábado às 13:30, e eles matricularam em INFORMÁTICA COM IA, depois Youtuber com material de 2018, EAD sem apostila e com horário alterado sem minha autorização.

Solicito também a edição imediata da resposta da empresa para retirada do nome completo dos meus filhos. Eu não informei o nome completo deles na reclamação, sendo que um deles é menor de idade, com 14 anos, nascido em *****. A exposição viola a LGPD e o ECA.

Por fim, informo que não me sinto confortável em comparecer pessoalmente na unidade. Fomos em uma palestra onde fomos muito bem tratados, mas quando fomos na unidade a forma de tratamento foi outra. A gerente é ríspida e seca, e quando questionada sobre os erros, respondeu em tom irônico. Esse foi um dos motivos do cancelamento.

Peço que a empresa apresente aqui mesmo, por escrito, proposta de cancelamento sem ônus e extinção da execução de R$ 5.120,05.

Gostaria de tratar tudo por aqui, pois foi justamente indo até a unidade que a escolha dos cursos teve outro rumo. Fomos em uma palestra onde fomos muito bem tratados, mas na unidade a forma de tratamento foi outra. A gerente é ríspida e seca, a forma de conversa foi agressiva e chegou a ser coercitiva quando questionei os erros. Não me sinto confortável em tratar pessoalmente.

Peço que a empresa apresente aqui mesmo, por escrito, proposta de cancelamento sem ônus e extinção da execução de R$ 5.120,05.