Curso encerrado no meio, continuo pagando no cartão e a empresa desapareceu

Olá, Fernanda.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento e acompanhamento que a Via Certa busca oferecer aos seus alunos.

Recebemos o seu relato e ele já foi encaminhado ao Departamento de Qualidade da Matriz, que fará a apuração do ocorrido junto à unidade responsável e acompanhará o caso de forma prioritária.

Também entraremos em contato diretamente com você para obter algumas informações complementares, verificar a documentação necessária e buscar uma solução para as questões relacionadas ao cancelamento das cobranças e à documentação solicitada junto à administradora do cartão.

Nosso objetivo é analisar todos os pontos apresentados e conduzir a tratativa da forma mais ágil e transparente possível.

Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de analisar o caso.

Atenciosamente,

João
Departamento de Qualidade
Via Certa Franchising

Olá.
Agradeço o retorno, porém preciso de uma solução concreta.
Conforme informado anteriormente, o curso foi encerrado antes da conclusão, sendo que minha última aula ocorreu em 05/05/2026. Foi informado aos alunos que as cobranças deveriam ocorrer apenas até o mês de maio e que as parcelas posteriores seriam canceladas.
No meu caso, como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, a administradora exige uma carta de cancelamento contendo o número do protocolo de cancelamento para realizar o estorno das parcelas. A empresa enviou apenas uma carta sem esse protocolo, e desde então deixou de responder minhas mensagens e ligações.
Enquanto isso, continuo pagando mensalmente por um curso que não foi concluído e que deixou de ser oferecido.
Solicito que informem um prazo para a resolução do meu caso e que providenciem:
o envio da documentação correta, com o número de protocolo exigido pela administradora do cartão;
o cancelamento definitivo das parcelas cobradas após maio;
o estorno dos valores cobrados indevidamente.
Aguardo uma solução efetiva dentro do prazo informado. Caso contrário, adotarei as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.

Já faz vários dias desde o último contato de vocês, e até o momento não recebi nenhuma atualização nem solução para o meu caso.
Estou tentando resolver essa situação de forma amigável desde o encerramento do curso, porém continuo sendo ignorada tanto pelo WhatsApp quanto por este canal.
O curso foi encerrado antes da conclusão, e foi informado aos alunos que as cobranças após o mês de maio seriam canceladas. No entanto, continuo aguardando o cancelamento das parcelas e a devolução dos valores cobrados indevidamente.
Não é justo que eu continue pagando por um serviço que não foi prestado e fique sem qualquer retorno da empresa.
Solicito um posicionamento imediato, com a confirmação do cancelamento das parcelas restantes e a devolução dos valores cobrados após maio. Caso eu continue sem resposta e sem solução, tomarei as medidas cabíveis para garantir os meus direitos, inclusive junto ao Procon e ao Poder Judiciário.
Aguardo uma resposta urgente.