Demora na resposta e estorno não realizado após cancelamento no prazo de arrependimento
Resolvido
Birigui - SP
05/08/2026 às 02:39
ID: 255645347
**À ***** Birigui**
Eu, **Lucas **, estive matriculado no curso **"Influência / Youtuber"**, cujo contrato foi firmado via WhatsApp em **27/04/2026**.
Após participar da primeira aula, inicialmente gostei da experiência. No entanto, ao chegar em minha residência e analisar cuidadosamente o contrato, verifiquei a cláusula **7.6**, que informa:
> *"O curso é ofertado na modalidade interativa, que ocorre de forma individualizada com o aluno utilizando o computador e com instrutor apenas para auxílio eventual."*
Até então, eu acreditava que esse formato seria apenas para a primeira aula. Ao perceber que essa seria a metodologia utilizada durante todo o curso, concluí que ela não atendia às minhas expectativas.
O valor de **R$ 125,00** foi pago antecipadamente. Em **02/05/2026**, dentro do prazo legal para exercício do direito de arrependimento, encaminhei **dois e-mails** para **[[email protected]](mailto:[email protected])**, solicitando esclarecimentos e o cancelamento da matrícula.
Entretanto, até a presente data, **05/08/2026**, não obtive qualquer resposta da empresa.
Após o envio dos e-mails, ao tentar acessar minha conta do curso, constatei que ela havia sido bloqueada. Entendi, por esse motivo, que o cancelamento havia sido realizado. Contudo, permaneceu pendente a devolução do valor de **R$ 125,00**, pago antecipadamente.
Dessa forma, solicito:
* uma explicação formal da empresa sobre a ausência de resposta aos meus e-mails;
* a devolução do valor de **R$ 125,00**, considerando que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo de arrependimento;
* que a resposta seja encaminhada por e-mail ou por meio desta plataforma.
Esclareço que **não tenho interesse em retornar ao curso nem em realizar outra matrícula**, permanecendo válida a manifestação de cancelamento feita em **02/05/2026**.
Quanto ao contato pelo WhatsApp, informo que, na última conversa, apenas solicitei que fosse verificado o e-mail enviado. Em razão de uma experiência negativa anterior com outra instituição, na qual um esquecimento resultou em uma cobrança que considerei constrangedora e que me causou grande desconforto, optei por encerrar o contato por esse meio para evitar novos desentendimentos, deixando apenas meu e-mail disponível para comunicação.
Meu endereço eletrônico para contato é:
*******
Aguardo uma resposta e uma solução para a situação.
Atenciosamente,
**Lucas
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:04
Olá, Lucas! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar detalhadamente as informações sobre o ocorrido.
Esclarecemos inicialmente que este atendimento é realizado pela **Via Certa Cursos Franqueadora**, responsável pelo suporte e acompanhamento das unidades da rede, não se tratando de um canal de atendimento direto da unidade de Birigui. Dessa forma, sua manifestação será encaminhada aos responsáveis pela unidade para que sejam verificadas as informações relacionadas à matrícula, aos e-mails mencionados, à situação do acesso ao curso e à solicitação apresentada.
Também identificamos que há um número de WhatsApp cadastrado em sua manifestação nesta plataforma. Para que possamos compreender melhor o ocorrido, solicitar as informações necessárias e agilizar o andamento da análise, tentaremos contato por meio desse canal.
Ressaltamos que o contato realizado anteriormente com a unidade e o atendimento prestado pela Franqueadora são processos distintos. Assim, a preferência informada quanto à comunicação com a unidade não impede que a equipe responsável por este atendimento utilize o número disponibilizado na plataforma para realizar as verificações necessárias e buscar uma solução para a situação relatada.
Quanto ao bloqueio de acesso à plataforma, esclarecemos que essa informação será analisada junto à unidade, uma vez que o bloqueio, por si só, não confirma necessariamente a conclusão do cancelamento ou o encerramento da matrícula.
Seguiremos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
João Departamento de Qualidade
Via Certa Cursos
Réplica da empresa
05/08/2026 às 08:28
Olá, Lucas!
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que os atendimentos relacionados ao período pós-matrícula, incluindo dúvidas, solicitações, cancelamentos e demais assuntos referentes ao curso, são realizados diretamente com a unidade, por meio do atendimento presencial ou dos canais oficiais de WhatsApp disponibilizados aos alunos.
Quanto ao endereço **[[email protected]](mailto:[email protected])**, esclarecemos que ele possui finalidade predominantemente comercial e administrativa, sendo utilizado, principalmente, durante o processo de matrícula e para o encaminhamento de contratos destinados à assinatura digital. Dessa forma, não se trata de um canal destinado ao acompanhamento de alunos ou ao tratamento de solicitações posteriores à contratação, como cancelamentos e demais questões relacionadas à continuidade do curso.
Assim, a ausência de retorno aos e-mails encaminhados ocorreu em razão de a solicitação ter sido direcionada a um endereço que não é utilizado pela unidade como canal de atendimento pós-venda. Por esse motivo, a demanda não chegou ao setor responsável pelo acompanhamento da matrícula e pelo tratamento desse tipo de solicitação.
Ressaltamos que tal esclarecimento não tem o objetivo de desconsiderar o conteúdo apresentado ou deixar de analisar a solicitação realizada. As informações e datas mencionadas serão devidamente verificadas junto à unidade, considerando os registros disponíveis e as circunstâncias relatadas.
Também esclarecemos que este atendimento é realizado pela **Via Certa Cursos Franqueadora**, sendo distinto do atendimento prestado diretamente pela unidade de Birigui. Para dar continuidade à apuração e obter os esclarecimentos necessários, realizaremos uma tentativa de contato por meio do número de WhatsApp disponibilizado nesta plataforma.
Atenciosamente,
João Departamento de Qualidade
Via Certa Cursos
Réplica da empresa
05/08/2026 às 09:10
Olá, Lucas!
Após validarmos as informações junto à unidade de Birigui, fomos informados de que o cancelamento do contrato já foi realizado.
Também foi autorizada a devolução do valor pago, sendo necessário, para a emissão do reembolso, o envio de uma chave PIX de sua titularidade. Para solicitar os dados necessários e dar continuidade ao procedimento, nossa equipe realizará o contato por meio do número de WhatsApp disponibilizado nesta plataforma.
Reforçamos que este contato será realizado pela Via Certa Cursos Franqueadora, responsável pelo acompanhamento da presente manifestação, tratando-se de um atendimento distinto daquele realizado diretamente pela unidade.
Permanecemos acompanhando o caso até a conclusão do procedimento.
Atenciosamente,
João Departamento de Qualidade
Via Certa Cursos
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 14:05
atendente ***** fizeram o procedimento certinho foi resolvido sobre a situaçao se voltaria a fazer negocios com a empresa talvez no futuro adiante Apenas Reforçando como a publicação foi publica a parte do Trauma Decorréu não foi do via certa foi uma experiencia que vivi em outro local no local do via certa não foi super educado e ja resolveram o questão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10