Fechamento de unidade de curso de ***** e falta de certificado ou reembolso

Reclamação resolvida

Resolvido

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Indaiatuba - SP

08/05/2026 às 16:57

ID: 248121509

Faltando apenas 1 mês para finalizar o curso de ***** a unidade de Indaiatuba simplesmente fechou as portas e nos comunicou via *****.
Segundo eles iríamos receber o certificado parcial, a questão é que certificado parcial não vale de nada. Neste caso, solicitei o certificado de conclusão 100% ou o reembolso do valor já pago, assim posso procurar outro local para fazer o curso.
O número (*****) responde apenas o meu bom dia e quando questiono sobre o certificado ou o reembolso não tenho mais resposta.
O código de defesa do consumidor deixa claro que quando o serviço não é prestado conforme ofertado, o consumidor tem direito á devolução integral do valor pago.
Nós não temos culpa se a escola está passando por transição conforme enviado no ***** ou até mesmo faliu.
A questão é que não temos retorno via ***** e a escola não está aberta para irmos até lá questionar o que será resolvido.
Preciso resolver isso o quanto antes, pois conforme já informei ao ***** eu estou indo embora do País no próximo mês, e não posso ficar sem fazer esse curso, pois é na área de manicure que irei trabalhar lá, portanto preciso fazer o curso em outro locar URGENTE para assim ter o diploma.
O ***** ficou de me dar uma posição até hoje dia ***** e o mesmo não me retornou, mandei mensagem 3 vezes e sequer uma resposta

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Resposta da empresa

11/05/2026 às 10:47

Olá!

Meu nome é João e faço parte do setor de qualidade da matriz da Via Certa.

Sentimos muito por toda a situação enfrentada e entendemos sua preocupação, principalmente por estar tão próxima da conclusão do curso e também pela sua mudança para outro país no próximo mês.

Pedimos desculpas pela falta de retorno dentro do prazo informado anteriormente. De forma alguma sua solicitação foi ignorada. Sabemos da importância desse curso para seus planos profissionais e compreendemos totalmente sua urgência em resolver essa questão.

Entraremos em contato diretamente via WhatsApp para alinhar mais detalhes sobre o seu caso, verificar o andamento do curso realizado até aqui e também analisar a possibilidade de emissão do certificado conforme sua situação acadêmica.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos que estamos acompanhando seu atendimento para buscar a melhor solução possível.

Consideração final do consumidor

13/05/2026 às 13:33

***** entrou em contato comigo e resolveu o meu problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5