Mau Atendimento por Coordenadora de Bolsas em Dracena
Resolvido
Dracena - SP
07/07/2026 às 19:14
ID: 253341383
Fui atendida pela funcionária Sabrina Coordenadora do Depto de bolsas da unidade de Dracena, ao questionar sobre os valores dos cursos, Cláusulas de contratação dos cursos, entre outros ela demonstrou irritação ao responder, foi rude e hostil, minha irmã ficou envergonhada quando saímos da instituição me pediu desculpas pela grosseria da funcionária, é uma lástima que os colaboradores ajam de tal forma com clientes tentando esclarecer dúvidas sejam quais quer que for, estou profundamente chateada, se a coordenadora trata assim uma responsável por uma menor de idade, imagino o que pode acontecer com um aluno tentando sanar dúvidas com ela. Adiciono também que minha filha quando perguntou via whatsapp foi grosseira com minha filha. Por conta desta conduta não voltarei a ter quaisquer relações com via certa,
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:26
Olá, Ana Beatryz.
Lamentamos muito pelo relato e pela experiência descrita em seu atendimento.
Esse tipo de situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer em nossas unidades. Prezamos por um atendimento respeitoso, cordial e transparente, especialmente quando clientes e responsáveis buscam esclarecimentos sobre nossos cursos, contratos e demais informações.
Agradecemos por compartilhar sua percepção, pois esse retorno é importante para que possamos apurar os fatos internamente e adotar as medidas cabíveis, caso necessário.
Em breve, nossa equipe entrará em contato com você para compreender melhor o ocorrido, ouvir todos os detalhes e tratar a situação da forma mais adequada possível.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo desconforto relatado e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
João
Departamento de Qualidade
Via Certa Franchising
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 14:37
***** me atendeu super bem e compreendeu o ocorrido, disse que as devidas providências foram tomadas agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 14:43
Olá!
Agradecemos por retornar e compartilhar esse desfecho.
Ficamos felizes em saber que conseguimos conversar e esclarecer a situação. Reforçamos que seu relato foi tratado com a devida atenção e que as providências internas cabíveis já foram adotadas, pois prezamos por um atendimento respeitoso, acolhedor e alinhado aos valores da Via Certa.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de melhorar nossos processos. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos evoluir continuamente.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
João
Departamento de Qualidade
Via Certa Cursos Profissionalizantes