Via Certa Cursos

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Jardinópolis - SP

02/08/2026 às 00:02

ID: 255409031

No dia 01/08 compareci à unidade da Via Certa Cursos Jardinópolis para realizar minha aula no meu horário fixo de todos os sábados, das 10h às 12h. Para minha surpresa, ao tentar acessar a página do aluno pelo computador da instituição, foi informado que eu não possuía nenhum horário agendado.
Esse problema já havia acontecido anteriormente e eu já o havia comunicado aos instrutores. Nas outras ocasiões, como ainda havia vagas na turma, eles conseguiam me realocar normalmente. Porém, desta vez, a turma já estava completa e descobri que meu horário havia sido removido do sistema sem qualquer aviso, autorização ou comunicação prévia.
Procurei a recepção para entender o que havia acontecido e buscar uma solução. No entanto, a recepcionista que me atendeu afirmou que não podia fazer nada além de me orientar a escolher outro horário. Durante todo o atendimento, demonstrou pouca disposição para ouvir meu relato ou buscar uma explicação para o ocorrido, limitando-se a dizer que não tinha como explicar o problema e que ela era nova naquela função.
O que mais me causou insatisfação foi o fato de a instituição possuir listas de presença assinadas em todas as aulas, comprovando que eu frequentava regularmente aquele horário. Mesmo diante dessa informação, a recepcionista insistiu em considerar que o sistema estava absolutamente correto e desconsiderou meu histórico de frequência, sem demonstrar interesse em verificar a situação de forma mais cuidadosa.
Ao final, para não ficar sem estudar, fui obrigado a alterar meu horário para outro que fosse compatível com minha rotina. Ainda assim, considero que isso não resolve o problema principal, que acredito que tenha sido uma falha do sistema que removeu meu horário fixo após o agendamento de uma aula de reposição feita anteriormente, deixando minha matrícula sem qualquer horário vinculado.
Minha reclamação não é apenas pela possível falha do sistema, mas também pela forma como fui atendido. Esperava mais atenção, empatia e disposição para investigar o ocorrido, principalmente porque havia registros que comprovavam minha frequência naquele horário.
Reforço ainda que não possuo interesse em voltar ao meu horário antigo que me foi tirado sem a devida explicação, porém solicito que a Via Certa Cursos apure o que aconteceu com minha matrícula no sistema, identifique a causa dessa falha para evitar que outros alunos passem pela mesma situação de constrangimento e perda de tempo e reforce o treinamento da equipe de recepção para que casos como esse sejam tratados com mais atenção, respeito e comprometimento.