Reclamação sobre não recebimento de apostila prometida no início do curso, apesar de estar prevista em contrato.
Não resolvido
Batatais - SP
22/07/2026 às 16:02
ID: 254579757
Boa tarde! Minha reclamação é sobre a apostila que informaram que teríamos e que estava para chegar, dês do começo do curso e nada! Começamos final de maio e até hoje não chegou, pergunta sobre e cada dia é uma desculpa, um dia é por caso de feriado, depois jogo do Brasil e tals
Estamos pagando por algo que não temos, e exigimos que nos de os materiais necessários como está no contrato!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:23
Olá, Yasmin. Tudo bem?
Meu nome é João e faço parte da equipe de Qualidade da Via Certa Franchising.
Lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação quanto ao atraso na entrega do material didático. Compreendemos que a apostila faz parte da experiência do curso e que a expectativa é de recebê-la dentro do prazo informado.
Já estamos encaminhando sua manifestação para a unidade responsável, a fim de verificar o motivo do atraso e cobrar um posicionamento, bem como uma previsão concreta para a regularização da entrega. Caso seja identificado qualquer problema no processo, as medidas cabíveis serão adotadas para que a situação seja resolvida o quanto antes.
Além disso, nossa equipe entrará em contato com você por meio do número de WhatsApp informado na plataforma. Se necessário, coletaremos mais detalhes sobre o ocorrido para que possamos conduzir a apuração da forma mais completa possível e acompanhar a resolução junto à unidade.
Agradecemos por trazer esse relato ao nosso conhecimento, pois ele nos permite acompanhar mais de perto o atendimento prestado pela unidade e buscar uma solução adequada.
Atenciosamente,
João
Departamento de Qualidade
Via Certa Franchising
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 10:29
Bom dia! Agradeço retorno e aguardo a resposta para resolver essa situa ilde{a}o
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 23:45
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 08:42
Conforme informado em nossa resposta anterior, sua manifestação foi encaminhada para apuração junto à unidade responsável, procedimento que demanda a coleta de informações e verificação dos fatos antes da emissão de um posicionamento definitivo.
No entanto, a reclamação foi encerrada apenas dois dias após sua abertura, prazo insuficiente para a conclusão dessa análise interna. Dessa forma, não foi possível finalizar a apuração e apresentar um retorno conclusivo por este canal.
Reforçamos que a Via Certa Franchising trata todas as manifestações com a devida atenção, respeitando a ordem de atendimento e o tempo necessário para uma análise responsável de cada caso.
Atenciosamente,
João
Departamento de Qualidade
Via Certa Franchising