Valor abusivo de multa por cancel.

Olá! Tudo bem?

Me chamo João e falo do setor de Qualidade da Matriz da Via Certa.

Antes de tudo, quero dizer que sentimos muito por qualquer desconforto causado na sua experiência até aqui. Esse não é o tipo de situação que buscamos proporcionar aos nossos alunos.

Recebemos sua manifestação e vamos averiguar cuidadosamente todos os pontos junto à unidade franqueada responsável desde o processo de matrícula, a forma como a proposta foi apresentada, até a questão do não início do curso e as condições informadas no momento do cancelamento.

Nosso objetivo é entender exatamente o que ocorreu e alinhar, junto à unidade, a melhor solução possível, de forma justa, transparente e sem gerar desgastes desnecessários para nenhuma das partes.

Pedimos um breve prazo para essa apuração interna. Em seguida, retornaremos com um posicionamento claro e com as orientações para resolução da situação.

Seguimos à disposição e agradecemos por trazer esse caso para análise isso é fundamental para mantermos nosso padrão de qualidade.

Atenciosamente,
João
Setor de Qualidade Via Certa Franchising

Prezada, tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua situação conosco e entendemos o seu momento e as mudanças que podem surgir na rotina, como a conquista de um novo emprego.

Verificamos que o contrato de prestação de serviços educacionais foi firmado em 04/03/2026, e que a solicitação de cancelamento ocorreu em 16/03/2026. Conforme previsto contratualmente, existe a possibilidade de cancelamento sem ônus dentro do prazo de 7 dias após a assinatura, o que infelizmente não ocorreu neste caso.

Também é importante esclarecer que nossos cursos são estruturados em ciclos. Ou seja, as turmas avançam por etapas, e, ao final de cada ciclo, novos alunos ingressam para o início de um novo módulo. No momento da contratação, foi informado que o início do seu ciclo estava previsto para o dia 16/03/2026, com a sua vaga já reservada para essa composição de turma.

Ainda assim, queremos reforçar que nosso objetivo não é gerar qualquer tipo de transtorno, mas sim encontrar uma solução equilibrada e justa para ambas as partes. Por isso, mesmo havendo previsão contratual de multa de 30% sobre o valor total, a unidade se coloca à disposição para flexibilizar essa condição.

Como forma de viabilizar um acordo mais leve, podemos reduzir a multa para 20% do valor contratual, além de oferecer a possibilidade de parcelamento em até 12 vezes, facilitando assim a regularização sem comprometer seu momento atual.

Seguimos totalmente abertos ao diálogo para que possamos conduzir essa situação da melhor forma possível, com transparência, respeito e sem desgastes.

Ficamos à disposição para conversarmos e ajustarmos os detalhes da melhor maneira para você.

Prezada, tudo bem?

Em atenção à sua manifestação, informamos que a unidade realizou a abertura de negociação e apresentou uma proposta para quitação e cancelamento do contrato no valor de R$ 651,00, com possibilidade de parcelamento em até 3 vezes.

A proposta foi aceita pela aluna, que ficou de realizar o pagamento na data de 27/03.

Seguimos à disposição para qualquer eventual esclarecimento.

Atenciosamente,
João
Setor de Qualidade Via Certa