Empresa não tem condições de cumprir o que promete

Question

Estou há 4 anos e meio no aguardo do desfecho de um processo de aquisição de cidadania italiana, que foi mediado por esta empresa. O prazo máximo prometido inicialmente era de 2 anos. Foram cobradas taxas adicionais, não previstas inicialmente, com o objetivo de acelerar o processo, porém o que aconteceu fui justamente o contrário: retardo.
Compreendo que a pandemia tenha retardado o processo, porém o prazo de quatro anos e meio é excessivamente longo, sem que se tenha qualquer perspectiva real de quando o processo findará.
A meu ver esta empresa promete e propagandeia um prazo para conclusão de processos que foge totalmente às suas responsabilidades. Realizam posts no Instagram a mostrando de casos em que o processo ocorreu em curto prazo, como se isso fosse proporcionado pela empresa, o que é falso.

Accepted Answer

Caro Sr. Mauro,

Inicialmente, importante dizer, que nós da Via Consolato sempre prezamos pela transparência, zelo e ética pelo nosso trabalho.

Em relação ao seu processo, como informado anteriormente pelo Dr. Vinícius, tívemos a sentença totalmente PROCEDENTE no tribunal de Roma, processo esse de número *******/*******, trecho da sentença em seus exatos termos:

il tribunale, definitivamente pronunciando,
- Dichiara che i ricorrenti sono cittadini italiani.
- Ordina al Ministero dellInterno, e per esso all ufficiale dello stato civile competente, di procedere alle iscrizioni trascrizioni e annotazioni di legge nei registri dello stato civile della cittadinanza delle persone indicate, provvedendo alle eventuali comunicazioni alle autorità consolari competenti
- Spese compensate
Così deciso in Roma il 02/03/*******
Il Giudice
Maddalena Galati

Contudo, infelizmente, em *******, o Ministero Dell interno, recorreu ao tribunal superior, alegando a tese da grande naturalização. Nós apresentamos contrarrazões ao recurso de apelaçao, GANHANDO o processo também em segundo grau de jurisdição, processo esse, vale dizer, que não foi cobrado.

Os valores que o sr. alega ter pago a mais, foram em relaçao às taxas judiciais, que sim, essas são exclusivamentes dos clientes.

Quanto aos processos que o sr. visualisou na internet, sim são reais e SEMPRE deixamos CLARO, cada caso é um caso, e sim, os processos podem variar de acordo com cada particularidade. Não fazemos propagandas enganosas.

De fato existem processos que tramitaram com mais celeridade e outros com mais morosidade do que o esperado, mas nosso compromisso é sempre pautado na transparência e nunca deixando o cliente de lado.

Por essas razões é que continuamos na luta do seu processo.

Veja: O seu processo foi feito com muito zelo e carinho por nós, náo à toa que a sentença foi totalmente procedente e confirmada inclusive pelo tribunal de 2 instÂncia, ou seja, NÃO há o que se questionar sobre nosso trabalho.

De fato o tempo esperado foi mais do que o esperado, porém, há de se observar que não foram causados por negligência ou imprudência de nossa equipe, mas sim por fatos de força maior: Pandemia e Recurso ao tribunal de instância superior.

Hoje o seu processo aguarda retorno para transcrição das certidões sr. Mauro, seu e de sua família.

Pedimos desculpas em relaçao ao tempo, e que esse tempo tenha deixado o sr. descontente com nossa empresa, mas não será por isso que vamos abadoná-lo, ao constrário, nosso comprimisso é na sartisfação de nossos clientes e por essa razão é que continuaremos aguardando a chegada dos seus documentos pare lhe entregar pessoalmente.

No mais, conte sempre conosco.!

Att,

Equipe Via Consolato

Empresa não tem condições de cumprir o que promete

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor