Muita desorganização e descaso com meu processo!

Caro Cliente,

Lamentamos muito saber que teve uma experiência ruim com o nosso serviço.

Com relação ao seu caso, eu me dispus a avaliar o ocorrido.

Verifiquei com base nas informações que nos foram fornecidas, que de fato houve uma busca por informações da certidão de nascimento ou batismo do seu trisavô italiano, porém, pelo fato de Treviso ser uma província italiana dividida em 92 comunas, requer tempo, e ainda há a chance de não termos sucesso.

Tenho acesso há essas informações, caso queira algum esclarecimento pessoal.

De todo modo, ressalto que a satisfação de nossos clientes é uma prioridade em nossa empresa, e por isso, buscamos soluções que otimizem não só a sua reclamação, mas, também o nosso relacionamento.

Em nome da Via Consolato, peço desculpas pelo inconveniente.

Aproveitando a oportunidade, desejo lhe informar que foi iniciado um processo de reestruturação em nossos canais de comunicação.

Atualmente, visando sempre atender com excelência e qualidade, mudamos parte de nossos colaboradores, trazendo para nossa Equipe pessoas engajadas e comprometidas.

Nossas ações também estão sendo avaliadas a cada dia, visando evoluir cada vez mais.

Em que pese, a sua insatisfação com nossa empresa, vale como estímulo para nos fazer mudar e evoluir.

Gostaria de me colocar à disposição para lhe ajudar, caso tenha mais alguma dúvida, preocupação ou questionamento.

Sua opinião nos é valiosa.

Atenciosamente,

Bruna Ouvidoria Via Consolato

Bruna,

Gostaria de fazer uma pergunta: Se dão tanta importância assim para a opinião dos clientes, por que deixou pra responder minha reclamação depois de 6 meses?

Essa atitude só ratifica mais ainda o que penso sobre o serviço da empresa Via Consolato. Infelizmente, é uma experiência que vejo ser displicente com o cliente e que evidencia um serviço de atendimento muito aquém do prometido.

Reitero que, no meu caso, nunca pedi o êxito nas buscas, que tal documento fosse encontrado. Eu sempre corri atrás de apenas uma satisfação por parte do dono da empresa ou do advogado da busca de como eu poderia falar sobre o caso.

Eu me senti muito chateado, me senti enganado, arrependido de ter feito o pagamento à vista e, sobretudo, frustrado por ter esse projeto tão valioso na minha estrutura familiar ser tratado com pouco caso e desorganização.

Estimo o real crescimento responsável da empresa e que consigam administrar da melhor forma possível seus casos, pois estão tratando com sonhos de pessoas. E cada uma delas passa por algum momento o qual não podem e merecem ficar aguardando uma comunicação efetiva em pleno *******.

Prezado Gustavo,

Como dito, sua opinião é importante.

E sim, a resposta veio de forma tardia, contudo, esse fator já foi justificado.

Nós, da Via Consulato, reestruturamos nossos canais de comunicação recentemente, e isso faz parte de um processo de aprendizado e interação com novos colaboradores, recém integrados, que entendem o quanto o atendimento com o cliente deve ser valorizado.

Errar faz parte da trajetória de todo bom profissional, pois assim, somos capazes de reconhecer que devemos evoluir cada vez mais.

Ainda nesta oportunidade, aproveito para lhe explicar que nossos serviços não são prestados de forma exclusiva para clientes, por conta da forma de pagamento empregada, seja ela a vista ou parcelada.

Outro ponto, é que nós também reiteramos que o atendimento é prestado de forma resiliente por todos os membros da equipe, independente de grau hierárquico.

Um ponto em que concordamos, é que a cidadania é de fato um SONHO. E entendendo o valor disso, faço questão de sempre contribuir para adequar nossos serviços a padrões que atendam tais exigências.

Agradeço o tempo disponibilizado por você, em sua réplica.

Isso me permite avaliar meu atendimento.

Atenciosamente,

Bruna - Ouvidoria Via Consolato