Bota novíssima descascando!!!
Não resolvido
Botucatu - SP
03/11/2023 às 16:34
ID: 175245169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá um mês atrás eu viajei para o Brasil e comprei uma bota de couro. Comecei a usá-la, e em menos de um mês a bota simplesmente começou a descascar! A vendedora que me vendeu o produto garantiu que a loja trabalha apenas com peças de couro legítimo, o que me deixou certamente confusa, uma vez que couro legítimo não descasca, justamente por ser muito mais resistente que o sintético (o qual, esse sim, descasca). Isso me faz questionar a qualidade e a integridade dos produtos da loja. Confesso que estou muito decepcionada com a qualidade da empresa, e gostaria de saber se há uma solução para o problema, já que não consigo ir presencialmente nas lojas físicas, pois não moro no Brasil.
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Resposta da empresa
03/11/2023 às 20:13
Boa noite Yasmine,
Em primeiro lugar queremos reforçar que nossa intenção é de sempre proporcionar a melhor experiência com a compra dos nossos produtos.
Nossa empresa é conhecida no mercado interno pela qualidade e conforto que oferecemos aos nossos clientes. Vendemos produtos trabalhados em couro natural isso nós podemos garantir. O seu caso é bem distinto porque comprou o produto numa loja física no Brasil e saiu do pais e nesse caso só podemos te ajudar quando vc retornar ao pais e levar o produto em uma de nossas lojas. Quando vc retornar ao país nos procure que teremos o prazer de ajudar, mas fora do Brasil isso se torna inviável.
Réplica do consumidor
03/11/2023 às 22:49
Ainda assim, isso não responde o questionamento sobre o material do sapato. Couro legítimo não descasca. Uma bota NOVA de couro LEGÍTIMO menos ainda. Isso é de se questionar, e muito! Um valor alto pago numa peça nova, com pouco tempo de uso, e que já apresenta danos que não são típicos do couro legítimo, merece uma maior atenção e melhor explicação por parte da empresa.
Réplica da empresa
04/11/2023 às 01:06
Bom dia,
Seu questionamento não temos condições de avaliar pela foto enviada, mas podemos dizer que se passar um objeto cortante vai acontecer de aparecer o carnal como está na foto que enviada, não podemos tirar conclusões precipitadas sem o produto em mãos. Precisaríamos ter o produto para ver de perto e assim fazer uma avaliação mais precisa. Mas voltamos oferecer nossa Assistência caso leve o produto até uma de nossas lojas.
Réplica do consumidor
15/02/2024 às 05:39
Prezada Via Cortume,
Se um objeto cortante fosse passado na bota em questão, essa reclamação não existiria, pois seria incoerente. O que não é o caso.
A bota vem descascando a cada uso, o que me faz questionar a qualidade e até mesmo a autenticidade deste couro.
Consideração final do consumidor
15/02/2024 às 05:46
A bota foi levada a filial da loja, onde foi originalmente comprada, e infelizmente os funcionários se apresentaram mal preparados. Não foram capazes de me auxiliar enquanto cliente, e sequer tentaram apresentar uma solução para o problema.
Sapatos com preços altos e autenticidade do material TOTALMENTE questionável, além de uma equipe despreparada para o atendimento ao cliente.
Não sugiro, não indico, e compartilho a minha experiência com todos os que conheço, para se fazerem cientes que essa loja não é um bom local de compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1