Falta de responsabilidade com seus produtos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/10/2025 às 15:36
ID: 228753833
Lamentável como a Via Curtume não se responsabiliza pela qualidade dos seus produtos, sabem vender mas não se preocupam nem um pouco com o pós venda.
Tenho uma sandália com o couro em perfeito estado, com pouquíssimo uso. Sendo o salto alto, largo de borracha onde nas laterais abriram vários buracos ( visível que o problema era na qualidade da borracha), procurei a responsável que disse não poder fazer nada porque já haviam passado 6 meses.
Para a Via Curtume sapato é produto descartável pq uma sandália de couro em que eles não garantem a qualidade do seu produto por mais de seis meses, realmente não é uma empresa que preze o respeito e a satisfação do seu cliente.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 17:17
Boa tarde Patrícia,
Precisamos de mais dados para ter condições de analisar o seu caso, poderia nos informar qual foi a loja que vc efetuou a compra?
Se possível informar o nome de quem fez seu atendimento também seria importante para tentarmos entender o que aconteceu, aguardo essas informações.
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 22:18
boa noite, tratei do assunto diretamente com a Liliane do site da Via Curtume, através do whatsapp,*******, ela possui todas as informações necessárias inclusive várias fotos.
No início disse que iria resolver, depois que precisava da autorização do seu supervisor e depois não respondeu mais minhas tentativas de comunicação.
Réplica da empresa
10/10/2025 às 23:58
Boa noite,
Conversei com a Liliane e revisei todo o histórico do caso. Após verificar nossos registros, constatamos que essa sandália foi vendida em *******, ou seja, há aproximadamente cinco anos.
Diante desse tempo decorrido desde a compra, infelizmente não é possível assumirmos responsabilidade ou oferecer assistência para um produto adquirido há tanto tempo. Nem a Via Curtume, nem outras empresas do setor costumam oferecer garantia ou suporte após um período tão extenso.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 17:13
boa tarde,
Obrigada pela informação e reconhecimento da empresa de que seus produtos não são de boa qualidade.
Optarei agora por marcas que tenham como objetivo aliar qualidade e respeito ao seus clientes.
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 17:16
Uma pena que a qualidade da Via Curtume tenha caído tanto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/10/2025 às 22:37
Olá Patrícia Santos,
Prezamos muito pelo relacionamento com nossos clientes e pela transparência em cada contato.
A Via Curtume tem como princípio a responsabilidade com a qualidade e a durabilidade dos produtos que fabrica, sempre utilizando couro natural e materiais selecionados.
Entretanto, é importante lembrar que a sandália mencionada foi adquirida há mais de 4 anos um período que ultrapassa em muito o prazo de garantia legal ou de uso esperado de um calçado. Nesse caso, é importante compreender que todo produto tem um ciclo natural de desgaste, especialmente quando usado com frequência.
Assim, não é possível oferecer troca ou reparo, considerando o tempo decorrido e o desgaste natural de uso.
Ressaltamos que nossos produtos são desenvolvidos para oferecer conforto, beleza e resistência dentro do uso adequado e do tempo de vida útil de um calçado.
Agradecemos a compreensão e reforçamos nosso compromisso em continuar entregando qualidade e respeito em cada par fabricado.
Atenciosamente,
Suporte Via Curtume