Negativa de comprovante de encomenda e de garantia de recebimento do produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/04/2026 às 11:39
ID: 245088501
Título: Reclamação de Encomenda de Mochila: Falta de Comprovante e Ausência de Resposta da Loja
Reclamação: No dia 2/4/2026, fiz a encomenda de uma mochila na cor caramelo e paguei integral e antecipadamente como solicitado na loja do Catete. A vendedora *****, que me atendeu, disse que o produto estaria disponível para entrega na loja no prazo de 30 a 40 dias. Eu pedi um comprovante de que se tratava de uma encomenda, pedi uma foto ou cópia do pedido e pedi que ela grampeasse para mim os foi documentos que ela me entregou, a nota fiscal e o cupom de compra no cartão de crédito. Pensei que na nota haveria alguma informação sobre que se tratava de uma encomenda, mas não tem. Quando percebi isso em casa, imediatamente mandei mensagem para a vendedora e para mais 2 contatos de WhatsApp da loja solicitando um comprovante de que a compra foi uma encomenda e que o produto ainda vai ser entregue. Visualizaram a mensagem, mas não fui respondida. Escrevi para um email da loja solicitando tudo isso também e aproveito para solicitar aqui também as imagens das câmeras da loja do Catete entre 16 e 17 h do dia 2/4/2026. Também não fui respondida. Não achei nenhum contato de SAC. Simplesmente não tenho nenhuma garantia de que receberei minha compra já que a loja indevidamente age dessa forma sem entregar qualquer comprovante de que se trata de uma encomenda inclusive com detalhes sobre o prazo de entrega por escrito para o cliente. Solicito o comprovante ou o cancelamento e estorno da compra.
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 23:36
Olá Márcia, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela preocupação gerada.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que nossa empresa é sólida, com mais de 20 anos de atuação no mercado, sempre prezando pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos diariamente com encomendas de todo o Brasil, mantendo um alto nível de confiança e retorno positivo dos nossos consumidores.
Entendemos a importância de você ter um comprovante claro da sua encomenda e pedimos desculpas pela falha na comunicação até o momento. Para resolver essa situação da melhor forma possível, a gerente Andrea entrará em contato diretamente com você para prestar todo o suporte necessário, incluindo o envio da documentação solicitada ou qualquer outro esclarecimento que precise para se sentir segura em relação à sua compra.
Seguimos à disposição e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento