Sandália com solado emborrachado descolando após pouco uso

Olá, Adelaide.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo ocorrido e queremos ajudá-la a resolver essa situação da melhor forma possível.

Para que possamos verificar o que aconteceu e tomar as devidas providências, precisamos de algumas informações adicionais:

- Qual foi a data da compra da sandália?
- Em qual de nossas lojas você levou o produto para avaliação?

Nossos produtos possuem garantia, por isso estranhamos o ocorrido e queremos entender melhor o caso para oferecer a solução adequada.

Ficamos no aguardo dessas informações para dar continuidade ao atendimento e resolver o seu problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

A sandália foi comprada na Loja do Trade Center, em Icaraí, mas fiz a reclamação na loja da Galeria do Comércio, no Centro do Rio, próximo ao meu trabalho. A sandália foi comprada há cerca de um ano, mas foi usada poucas vezes. Como é uma sandália cara e com "aparência de durável", resolvi reclamar. É a segunda sandália do mesmo modelo que acontece isso.

Olá, Adelaide.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que esteja insatisfeita.

Ao analisarmos cuidadosamente nossos registros internos, identificamos algumas divergências em relação às informações mencionadas em seu relato. Consta em nosso sistema que a compra da sandália foi realizada em 19/12/2023, pelo valor de R$ 199,90, conforme registro da venda.

Em sua manifestação, foi informado que a compra teria ocorrido há cerca de um ano e pelo valor aproximado de R$ 300,00. Por isso, consideramos importante esclarecer aqui os dados corretos que constam em nosso sistema, para manter a transparência das informações para todos que acompanham esta publicação.

Também levamos em conta que já se passou um período considerável desde a data da compra. Nessas circunstâncias, infelizmente não temos mais condições de realizar uma avaliação técnica do produto ou oferecer qualquer intervenção relacionada ao solado mencionado.

Ressaltamos que sempre buscamos atender e apoiar nossos clientes quando qualquer situação é reportada dentro de um prazo que permita a análise adequada do produto.

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,Equipe de Atendimento

Olá, Adelaide, tudo bem?

Queremos te agradecer de verdade por ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência com a gente. Seu relato é muito importante e nos ajuda a evoluir continuamente.

Entendemos perfeitamente sua frustração, ainda mais considerando que você já teve outro produto da marca.

Pode ter certeza de que levamos seu comentário com muita seriedade, e ele será analisado com atenção pelo nosso time.

Obrigada novamente pela confiança e por nos dar a oportunidade de melhorar.

Com carinho,
Via Curtume