Sapato descosturado e trocado por modelo apertado que não serve
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/08/2026 às 16:39
ID: 257654827
Eu comprei um sapato na Via Curtume em novembro de 2025, porque era extremamente confortável, eu tenho problemas nos pés, então comprei sapato pelo conforto aí veio o verão eu não usei chegou no começo do inverno de 2026, eu fui usar os sapatos, usei três vezes e descosturou, tentei colar não resolveu. Reclamei na loja e aceitaram mandar para a fábrica, um mês depois o sapato retorna. Quando fui buscar o sapato me surpreendi com um sapato novo, só que o meu tambem estava novo, achei bacana, fiquei impressionada. Quando eu Fui calçar o sapato o sapato não serviu no meu pé, está extremamente apertado, tentamos deixar mais um mês na forma e não resolveu, pedi para trocar por outro, foi negado pelo fato do modelo estar fora da grade. Tentei usar o m casa com meia para lacear e não resolveu, então perdi 300,00 sem ter a menor responsabilidade por isso!Entendo e quero que a loja troque o sapato por algo que consiga usar.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 20:41
Olá Roseli!! Analisamos o seu caso com muito carinho e cuidado. Como o conforto dos seus pés é a nossa prioridade absoluta e o modelo atual acabou ficando apertado, temos uma excelente notícia: nós faremos a fabricação de um novo par exclusivo para você no tamanho correto!
Queremos garantir que você volte a ter o sapato confortável que escolheu na primeira compra.
Para que possamos alinhar todos os detalhes da entrega e da retirada do produto, você poderia nos confirmar em qual de nossas lojas foi realizada a compra e o qual o tamanho do seu calçado?
Ficamos no aguardo da sua confirmação para dar andamento à produção do seu novo par com toda a dedicação!
Réplica do consumidor
06/09/2026 às 13:05
Eu respondi e não estou vendo a resposta! A loja que me atende fica na nossa senhora de Copacabana , devo entrar em contato com a loja? E falo o que?
Réplica da empresa
08/09/2026 às 02:29
Bom dia Roseli,
A loja informa que está em contato com você e já providenciou a solução.