Adquiri 2 produtos e 1 deles chegou vazio
Resolvido
Paulista - PE
05/02/2018 às 22:30
ID: 32838197
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAcompanho o canal sobrevivencialismo e via por comparativos que eles ofereciam bons produtos por um preço que pode ser considerado na média. Então há algumas semanas comprei 2 sprays de defesa pessoal através da via de fuga. Os produtos chegaram muito bem embalados, com a tape da loja e tudo mais, porém ao abrir a embalagem externa vi que a embalagem de 1 dos sprays estava aberta e a lata praticamente sem conteúdo. Entrei em contato com a loja assim que constatei o problema (dia 3 de fevereiro poucas horas após a entrega) até agora não tive retorno.
Tal como expliquei no email que mandei pra loja, esta é uma situação que poderia ser "criada" por um cliente de má índole, e para tentar evitar essa suspeita tudo que pude fazer foi entrar em contato de imediato, inclusive pedi que verificassem se não me enviaram um produto amostra por engano.
Fica aqui minha reclamação e aguardo resposta.
Dica para quem compra online como eu: " filmem a abertura de suas encomendas, para estar registrado a forma exata como os produtos chegaram". Torna situações como essa mais fáceis de se provar e resolver.
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Resposta da empresa
05/02/2018 às 23:15
Olá Ianni, tudo bom?
Não é necessário filma ou fazer unboxing. Como você enviou e-mail no sábado ainda temos muitos e-mails para responder por isso a demora. Nosso tempo de resposta para e-mails enviados no fim de semana é até 48 horas úteis. Mas desculpa caso tenha demorado demais. Só o produto, enviaremos outro amanhã sem custo, ok?
Amanhã te envio o código de rastreio por e-mail, podemos proceder assim?
Fico no aguardo.
Abraço,
Ébano
Consideração final do consumidor
06/02/2018 às 12:14
Além da resposta aqui no site o Ébano entrou em contato por telefone para me repassar a informação e explicar o que poderia ter acontecido. Acontece que sim, é bem provável que a culpa tenha sido do mal manejo por parte dos funcionários dos correios ou até mesmo da produção do spray.
Atendimento ótimo, agradeço à equipe do reclame aqui e a equipe via de fuga, pois não só o SAC da via de fuga foi eficiente, como também o reclame aqui ajudou na visibilidade da reclamação e vai deixar registrado que a loja resolveu o problema.
Portanto, obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9