Lanterna sem uma parte e sem solução
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/11/2018 às 11:36
ID: 40083815
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo final de Outubro/18 fiz uma compra na loja Via de Fuga, por recomendação de amigos. Dentre os itens, figuravam 2 lanternas Invictus One.
Quando recebi a ******* que em uma das lanternas faltava o adaptador para as pilhas, sem o qual é impossivel utiliza-la.
Enviei em 04/Nov um email relatando o caso, recebendo no mesmo dia um email do Sr. Ebano explicando e informando que no inicio da semana fariam contato para resolver meu caso.
Dia 08/Nov enviei novo email relembrando que aguardava solução, sem resposta.
Dia 16/Nov mandei novo email, e continuo sem uma resposta.
Infelizmente, a loja parece que optou por não mais responder e me deixar sem uma solução.
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Resposta da empresa
18/11/2018 às 12:35
Olá Delta, tudo bom ?
Toda garantia de produtos da Invictus deve ser tratada diretamente com eles. Por isso a parte faltante da lanterna foi enviada dia 12/11/18, com o código de rastreamento *******.
Todas estas informações foram passadas via e-mails e mensagens de celular, inclusive no dia que realizamos o envio da peça faltante. Enfatizo que todos os e-mail referente ao assunto foram respondidos, talvez seja interessante olhar sua caixa de spam.
Qualquer dúvida permaneço a disposição.
Forte abraço,
Ébano