Corretora engana cliente sobre participação em assembleia e uso de lance embutido em consórcio imobiliário, resultando em pedido de anulação de contrato e restituição de valor.

Question

Meus esposo fez uma contratação de consorcio imobiliário com uma corretora chamada JESSICA que literalmente o enganou desde o início com sua única intenção que foi VENDER!Primeiro ela o ludibriou dizendo que ele iria participar de assembléia logo posteriormente ao pagamento da primeira parcela, coisa que obviamente NÃO OCORREU. Ao fazermos contato com essa corretora ela mais uma vez o ENGANOU dizendo que não tinha dado tempo incluí-lo, mas que a parcela paga já iria servir pra próxima assembléia. Nessa informação ficou nítido que ela JÁ SABIA QUE NÃO IRIA DÁ TEMPO PARTICIPAR DA MENCIONADA ASSEMBLÉIA e sim, apenas da do mês seguinte que seria desse mês de Abril. Como se não bastasse, hoje dia 20/04/2026 ela veio se fazer de desentendida mais uma vez. Durante toda a venda ela fez os cálculos do % do lance que nos programamos para ofertar, contando com um valor de lance embutido que ao tentarmos ofertar o lance percebemos que esse grupo NÃO PERMITE USAR LANCE EMBUTIDO. Ao fazer contato com ela, ela apenas falou que não se atentou ao DETALHE!! Isso não é um DETALHE, isso foi o principal ARGUMENTO DE VENDA DA CONSULTORIA DELA (MAIS PRECISAMENTE DELA PARA GANHAR A VENDA)!! A CONSULTORIA DELA é o PRODUTO QUE COMPRAMOS PORQUE O CONSÓRCIO EM SI PODERIAMOS TER COMPRADO DIRETO NA PORTO BANK!! E pasme ainda quis nos colocar a CULPA DE NÃO TERMOS VISTO ISSO NO CONTRATO!!! Fomos ENGANAMOS E ISSO O CODIGO CIVIL NOS PROTEGE pq faltou da parte dela a BOA FÉ!! Boa-fé objetiva (Código Civil)O Código Civil exige que as partes ajam com lealdade, transparência e honestidade.Art. 422: impõe o dever de boa-fé objetiva nos contratos.Isso caracteriza DOLO (engano intencional)ou no mínimo violação da boa-fé contratualAlém disso o CDC DIZ QUE O CDC protege contra:Publicidade enganosaArt. 37:É proibida publicidade enganosa ou abusiva.Prometer participação imediata em assembleiaInduzir erro sobre possibilidade de lance embutidoIsso é publicidade enganosa por omissão e por informação falsaDiante disso, O QUE EU DESEJO É: Anular o contrato por vício de consentimento (erro/dolo) E RESTITUIÇÃO DO VALOR QUE EU PAGUEI !!!!E QUE ESSA CORRETORA NUNCA MAIS ENGANE NINGUÉM!! [Editado pelo Reclame Aqui] DE IRRESPONSÁVEIS!

Accepted Answer

Olá, VERA LUCIA PEREIRA,

Antes de tudo, sentimos sinceramente pela sua percepção em relação ao atendimento. Levamos esse tipo de apontamento muito a sério, principalmente quando envolve transparência e confiança que são pilares da nossa atuação.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, no mesmo dia, agimos de forma imediata e objetiva: a contratação foi cancelada e o processo de estorno do valor pago foi solicitado, sem qualquer resistência ou burocracia por parte da nossa equipe.
No momento, o estorno encontra-se em trâmite junto à operadora do meio de pagamento, etapa que foge da nossa governança direta, mas que estamos acompanhando de perto para garantir a conclusão o mais rápido possível. Assim que o valor for efetivamente devolvido, faremos questão de retornar aqui com a atualização formal.
Sobre os pontos mencionados, é importante esclarecer que nossa proposta como corretora é justamente oferecer um atendimento consultivo e transparente, orientando o cliente sobre as características de cada grupo de consórcio, incluindo regras específicas como participação em assembleia e utilização de lance embutido que podem variar de acordo com a administradora e o grupo escolhido.
Ainda assim, entendemos que qualquer desalinhamento de expectativa precisa ser tratado com prioridade e foi exatamente isso que fizemos ao resolver a situação de forma imediata.
Reforçamos também que, no mesmo dia, foi realizada uma nova contratação, agora totalmente alinhada às condições desejadas, e o atendimento segue em formato consultivo, acompanhando cada etapa com clareza e proximidade.
Seguimos à disposição e comprometidos em conduzir todo o processo até sua conclusão, incluindo a confirmação do estorno.
Atenciosamente,
Via Direta Seguros

Corretora engana cliente sobre participação em assembleia e uso de lance embutido em consórcio imobiliário, resultando em pedido de anulação de contrato e restituição de valor.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor