Falta total de educação no tratamento ao cliente .

Question

Fiz uma cotação com essa seguradora ...q no início fez o primeiro contato sendo cordia.
Como não tive tempo de responder em seguida .
Recebi por ZAP uma mensagem estranha muito má educada via ZAP com a desculpa de ser uma mensagem automática ! Mesmo ser for e de muito mau gosto e sendo automática deveria ser averiguado pois temos aí uma grande falta d educação ,deveria pensar e rever a mensagem . Por esse gesto" mensagem " " supostamente automática perde cliente assim como eu não farei negócio com uma firma q não mede esforços em serem cordiais ,afinal a ideia e conquistar o cliente ,pois mesmo não fazendo na hora pode futuramente fechar com a mesma . Não indico ,não gostei ...se os primeiros contatos são assim ,imagina como deve ser o tratamento caso precise resolver algum problema QNTO ao seguro . Qm são eles pra falar q " eu não considero importante " fazer o seguro !!!!!! Não tenho nenhuma obrigação em dar alguma resposta no tempo q eles achem nescessário!!!!!

Accepted Answer

Olá, Petrus, boa tarde.

Antes de tudo, quero te pedir desculpas pela forma como a mensagem automática foi interpretada.
De forma alguma nossa intenção foi desrespeitar ou julgar o seu momento reconhecemos que o tom usado não foi adequado, e por isso já estamos revendo esse tipo de comunicação.

Aqui na Via Direta Seguros, prezamos muito pela experiência de quem nos procura.
Estamos há 29 anos no mercado, com mais de ******* mil segurados atendidos em todo o país sempre com foco em respeito, transparência e atenção de verdade.

Nosso índice de satisfação de clientes (NPS) hoje é 95, um dos mais altos do Brasil no setor.
E é justamente por isso que levamos tão a sério todo e qualquer feedback inclusive o seu, que já está nos ajudando a melhorar ainda mais.

Ficamos tristes por não ter conseguido corresponder à sua expectativa nesse primeiro contato, mas te agradecemos por ter nos dado esse retorno.
E, se em algum momento quiser retomar a conversa, estaremos à disposição para te atender com o cuidado e profissionalismo que sempre oferecemos.

Um abraço,
Jefferson Floriano Diretor do Grupo Via Direta Seguros e Soluções Financeiras

Falta total de educação no tratamento ao cliente .

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor