Não cumprimento dos prazos e informações desencontradas no processo de resgate de título de capitalização da Porto Seguro

Question

Em 2018 contratei um título de capitalização da Porto Seguro, para usar como caução de um imóvel que aluguel e essa transação foi feita pela Via Direta Corretora. Nesse mês, vim pegar meu dinheiro de volta com as devidas correções. Entrei em contato com a empresa no dia 15/04, que me orientou a preencher um formulário e num prazo de até 4 dias úteis teria a resposta. No FINALZINHO do 4o dia útil recebo a resposta de q no formulário deveria ter assinatura eletrônica do gov, ou seja, demoraram 4 dias úteis para passarem uma informação básica. Pois bem, preencho do gov e mando o documento assinado, então teriam mais 02 dias úteis para nova reposta. No TERCEIRO dia útil (pós prazo), recebo a resposta que o documento não poderia ter sido enviado por whatsapp, deveria ser por email. Mais um ABSURDO, demorarem 03 dias úteis para outra informação básica e que eles mesmos poderiam resolver. Pois bem, me encho de paciência e mando por email. Mais 02 dias úteis de prazo que ACABARAM agora e sigo sem resposta. Meu medo é virem com mais algum ajuste básico para me enrolarem mais ainda.
Corretora perdida, sem explicação e eles são meu único meio de contato com a Porto Seguro, já que eu n posso abrir reclamação direta com eles.
Uma vergonha! Resultado, 15 dias se passaram, sigo sem meu dinheiro, sigo sem orientações e continuam fazendo o cliente ter que se desdobrar para receber seu próprio dinheiro.