Péssimo atendimento, informações incorretas e demora na correção da apólice

Olá Clélia.

Lamentamos muito pela experiência descrita. Nosso compromisso há quase 30 anos é oferecer atendimento ágil, transparente e respeitoso especialmente com clientes de longa data como você.

Após análise interna, verificamos que o processo de emissão foi concluído dentro do prazo regulamentado pela SUSEP, e a apólice realmente foi emitida com sucesso logo após a vistoria. A divergência na placa e no e-mail foi pontual e já está sendo tratada através de endosso de correção, conforme procedimento padrão das seguradoras.

De toda forma, reconhecemos que sua percepção de demora e falta de retorno precisa ser levada a sério. Estamos reforçando junto à equipe nosso padrão de comunicação e acompanhamento para que situações assim não se repitam.

Agradecemos por continuar confiando na Via Direta Seguros e reforçamos que sua satisfação é essencial para nós. Caso ainda precise de qualquer suporte, nosso time de atendimento está à disposição para resolver de forma imediata.

Atenciosamente,
Jeff Floriano
Diretor da Via Direta Seguros

Até o momento nao resolveram meu caso

Olá, Clélia.

Primeiro, quero agradecer por nos relatar sua dificuldade.

Verifiquei que a apólice já foi emitida e o e-mail corrigido, conforme informado. A questão da placa no modelo antigo realmente ocorreu por um comportamento do sistema da seguradora, que puxa dados via chassi e insere o modelo anterior mesmo que o veículo já use placa do padrão Mercosul. Esse ponto já foi encaminhado por nós com pedido de correção, para que fique conforme o novo padrão.

Gostaria de reforçar que, como corretora, nosso papel é trazer comodidade, segurança e representar você junto às seguradoras, sempre com atenção, transparência e compromisso valores que cultivamos há mais de 29 anos de mercado, tendo ajudado a proteger mais de ******* mil segurados. Inclusive, no Google, a imensa maioria das nossas avaliações são 5 estrelas (nota máxima), e estamos sempre buscando evoluir pra atender cada vez melhor nossos clientes.

Obrigado pela paciência e por continuar nos dando a oportunidade de servir você da melhor forma.

Atenciosamente,
Jeff Floriano
Diretor da Via Direta Seguros

Continuo com problemas em meu seguro, no site da Allianz consta um pagamento pendente desde 22/10/*******., entrei em contato com eles na ouvidoria e disseram que vocês abriram um endosso e por esse motivo consta esse debito, favor verificar com urgencia, nao quero ter problemas com o seguro devido a esse débito, fiz o pagamento corretamente através de meu cartão de crédito.

Olá Clélia,

Entendo sua preocupação e agradeço por nos posicionar. Verificamos que a emissão dessa cobrança de 2 centavos foi simbólica e partiu do sistema da seguradora (Allianz Seguros). Esse valor de R$ 0,02 constou apenas para formalizar o endosso de correção, e não representa cobrança real.

Agradeço pela paciência e pela confiança na Via Direta Seguros.

Atenciosamente,
Jeff Floriano
Diretor - Via Direta Seguros