Atraso, descaso e falta de responsabilidade
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/04/2023 às 16:13
ID: 163066209
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cadeira personalizada por um valor muito acima dos produtos disponíveis no site. No entanto, após 40 dias, recebi uma foto de um projeto totalmente diferente do que eu havia encomendado. Entrei em contato com a empresa e eles prometeram corrigir o erro e enviar a cadeira correta em uma semana. No entanto, após duas semanas, fui informado de que haveria um atraso.
Desde então, a empresa tem dado várias desculpas e prometido enviar a cadeira várias vezes, mas nunca a entregaram. Até o momento, já se passaram mais de dois meses desde a data de compra e ainda não recebi o produto. Sinto-me frustrado e insatisfeito com o serviço prestado pela empresa. Espero que eles possam resolver o problema o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
05/06/2023 às 13:24
Olá Deivid! A empresa recebeu seu pedido de forma personalizada, com um modelo fora do catálogo tradicional. Por isso combinou um prazo maior de fabricação, e no final desta, lhe enviou foto para aprovação, porém como não atingiu suas expectativas, pedimos um novo prazo para fazer novamente o projeto. Porém tivemos um impasse com nosso modelador, que teve problemas de saúde e se ausentou por um tempo maior que o esperado, conforme conversamos com você e explicamos através do whatsapp. Pedimos as mais sinceras desculpas por ter lhe causado, de certa forma, transtorno. Não é, de forma alguma a postura e desejo de experiência de compra da empresa. Estamos sempre disponíveis a lhe responder e atender nos nossos canais de relacionamento com o cliente. Att. Equipe Via Encanto.