Devolvi o produto, mas não devolvem o dinheiro

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São Paulo - SP

03/09/2024 às 08:57

ID: 196552685

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Comprei um sofá por cerca de 6 mil reais (junho/24), que foi entregue, inclusive, fora do prazo estipulado, adquirido pelo Mercado Livre. O sofá, porém, veio com sérios problemas de ergonomia, a empresa, aparentemente, nunca fez um teste para usar aquilo que fabrica. Pedi que o sofá tivesse 0,60 cms de profundidade de assento, uma medida padrão, que é feita em vários outros fabricantes. Contudo, eles não sabem que, se o sofá tem um assento profundo, precisa ter um pé mais baixo. O sofá veio fundo e alto, com 1,80m de altura, meus pés não alcançavam o chão. Solicitei a devolução, tive que pagar R$ *******,00 com içamento de subida e descida do apartamento, pois o móvel não é desmontável, gastei mais R$ *******,00 com embalagens, devolvi o produto, seguindo todas as instruções dessa empresa, e, surpresa, decorridos quase 10 dias da devolução, não devolvem o dinheiro, já reclamei diversas, diversas vezes, por escrito. A resposta é que o reembolso será feito 30 dias após eles receberem o móvel (sem data definida). Ou seja, o consumidor devolve o produto e fica com 6 mil reais de prejuízo, sem saber se vai receber de volta. O Mercado Livre somente faz uma intermediação que não está resolvendo nada. Caso o valor não seja devolvido em 24 horas, irei processar tanto o Mercado Livre quanto essa empresa Via Encanto, no qual, além de terem que devolver o valor de 6 mil reais tirados de mim, serão condenados a pagar as custas processuais e os honorários advocatícios. Não recomendo, de forma alguma, o sofá vendido a mim é meramente decorativo, não serve para usar numa sala, não pode ser usado por erros grosseiros de ergonomia, é para enfeitar ambientes. E, para piorar tudo, a empresa começa a inventar prazos fictícios para devolver o dinheiro, não recomendo, somente aborrecimentos ter feito negócio com essa empresa, achando que o Mercado Livre ia proteger a compra, isso não está ocorrendo. Cuidado, problemas sérios para comprar dessa empresa.

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Resposta da empresa

23/09/2024 às 09:20

Olá Rodrigo! Esperamos que essa mensagem o encontre bem!
Nossa equipe lhe deu todo o suporte necessário desde o início para que a situação pudesse ser resolvida da melhor forma possível, visto que o anúncio do produto informava que não nos responsabilizamos por transportes internos, que precisam ser feitos através de subidas de escadas, elevadores e içamentos, ficando essas custas a cargo do comprador. Como você necessitou fazer um içamento e isso desde o início estava claro no anúncio, nós não somos responsáveis por arcar com as despesas. Mas arcamos com toda a devolução do valor do móvel + frete mesmo tendo sido ele fabricado em caráter personalizado, fugindo assim do direito de arrependimento de compra previsto no Art. 49, do Código de Defesa do Consumidor. O fato da demora no estorno se deu por meio do intermediador da compra, que foi o Canal Mercado Livre. Abrimos diversos protocolos informando que poderiam liberar o estorno ao cliente, visto que estávamos de acordo com a Devolução. Por fim, obtivemos o retorno da plataforma de venda, no dia 07/09, nos informando que o estorno foi liberado a seu favor. Ainda estamos aguardando a chegada do Sofá devolvido. Sem mais para a ocasião, estamos sempre a seu dispor para quaisquer dúvidas através dos nossos canais de atendimento.

Att. Equipe Via Encanto Estofados.