Namoradeira entregue com parte mofada e defeitos
Respondida
Paranavaí - PR
17/02/2025 às 10:09
ID: 210104329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma namoradeira na via encanto em dezembro/24 e o movel chegou em 11/02/25.
Após retirada das embalagens, já notamos que as costas do movel estava com acabamento mal feito e ainda por cima encontramos partes do sofa com mofo.
Ficamos bastante decepcionados com a situação, visto que compramos uma namoradeira cara e foi nos informado que o produto era novo. E o que parece foi que enviaram um produto usado.
Entrei em contato com o suporte em imediato e me informaram que em 48h o financeiro da empresa iria entrar em contato, pois passou mais de 72h e nao tive este contato.
Hoje (17/02) entrei em contato novamente e me mandaram um outro contato da empresa, pediram as fotos (as mesmas em anexo aqui) e nao tive mais retorno. Tudo indica que estao me enrolando para passar o prazo de 7 dias corridos de desistência.
Um descaso com o cliente, solicito uma posiçao da empresa pelo ocorrido.
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 17:15
Olá Gabriel! Esperamos que essa mensagem o encontre bem! Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com a sua compra. De forma alguma é a experiência que gostaríamos de te proporcionar. O que aconteceu com o estofado é um fato isolado, pode ter ocorrido umidade durante o processo de transporte, pois todos os nossos produtos seguem um rigoroso padrão de análise antes da embalagem e são fabricados de forma exclusiva para cada cliente, sem ficar em estoque. O que ocorreu com a situação dos contatos é que tivemos uma substituição de colaborador no setor, o que causou essa impressão de que a empresa não estava lhe prestando o devido atendimento. Pedimos as mais sinceras por esse fato. Sem dúvidas você terá o móvel que comprou em perfeito estado. Nossa equipe está tratando diretamente da situação com você pelo Whatsapp. Estamos sempre à sua disposição para quaisquer dúvidas. Att. Equipe Via Encanto Estofados.