Descaso com o cliente e mentiras em todos os processos de instalação da energia fotovoltaica
Não resolvido
Brasília - DF
27/12/2021 às 10:52
ID: 135538685
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNÃO FAÇAM AQUISIÇÃO COM A EMPRESA VIA ENERGY SE NÃO QUISEREM TER PROBLEMAS. EMPRESA MENTE, ENGANA, DESTRADA E NÃO RESOLVE OS PROBLEMAS DO CLIENTE. ABSURDO.
Desde que eu adquiri um projeto de energia fotovoltaica com a Via Energy, em maio de *******, que essa empresa age com descaso com o cliente.
Eu adquiri a usina de geração própria em maio de ******* (pagamento do primeiro boleto) e desde então enfrento diversos problemas com a empresa.
Primeiro, após a instalação, para aprovação do meu projeto junto a CEB (hoje Neoenergia) foi uma luta. A empresa nunca acompanhava as pendências que apareciam (foram várias), eu que tinha que avisar, os problemas se repetiam, eu entrava em contato com o representante comercial e ele não respondia ou demorava a responder. Após muitas reclamações minhas, um diretor entrou em contato comigo e disse que, além de resolver meus problemas, iria indenizar as faturas de energia que haviam gerados em função do atraso deles. Esse diretor nunca mais respondeu as minhas mensagens e ligações e muito menos me indenizou das faturas que geraram. Instalaram as placas em 22 de junho e só foram liberar o projeto na CEB em setembro - e sempre dizendo que em 7 dias úteis estaria resolvido. Depois foi uma luta para configurarem o aplicativo para eu acompanhar a geração de energia, que só foram resolver em 07 de outubro (após várias mensagens ignoradas e implorar muito para me atenderem).
Em 5 de novembro perdi o acesso novamente (por um problema no meu modem) e até agora - 27 de dezembro, e várias ligações, mensagens, NADA RESOLVIDO.
A empresa IGNORA o cliente, MENTE O TEMPO TODO que vai resolver. A última, um técnico da engenharia disse que me encaminharia o manual em minutos (para que eu resolvesse) e já se passaram 5 dias. Entrei em contato com o representante comercial que me vendeu que disse: "estou entrando na empresa agora e irei resolver"..kkkkkkkk. Lógico que não resolveu nada.
Pensem bem antes de comprar energia fotovoltaica com a Via Energy, pois o projeto tem garantia de 25 anos (kkkkkkkk) e nem mesmo em 6 meses consigo suporte técnico deles.
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Resposta da empresa
17/01/2022 às 10:01
Caro César, bom dia!!
Obrigado pelo envio de feedback!!
Em relação a demora na aprovação do projeto temos a esclarecer que a nossa engenharia sempre acompanhou e respondeu em tempo hábil todas as solicitações feita pela concessionária, mas infelizmente, esta nem sempre cumpre com os prazos. Entendemos sua indignação pois ela é nossa também!!
Seu acesso foi criado e lhe encaminhado pelo responsável assim que o sistema foi ligado, além disso houve visita de nosso pessoal em sua residência, técnico Henrique, que constatou mudança de modem e senha, após isso o Sr mudou novamente por pelo menos 2 vezes de senha e/ou modem e ainda em dezembro foi configurado via atendimento do representante.
Pedimos desculpas pelo infortúnio e continuamos a disposição para quaisquer necessidade.
Grato.
Réplica do consumidor
17/01/2022 às 15:05
Mais uma vez a empresa mente.
nossa engenharia sempre acompanhou e respondeu em tempo hábil todas as solicitações feita pela concessionária - por diversas vezes eu recebia a notificação da concessionária e eu é que tinha que acionar a empresa, que reconhecia que desconhecia a nova notificação. A própria empresa reconheceu que estava passando por mudanças internas e etc.
o Sr mudou novamente por pelo menos 2 vezes de senha e/ou modem - mentira. Tive um problema de reiniciar o modem e alteração de senha UMA VEZ e desde novembro que tenho configurar novamente o acesso ao inversor.
além disso houve visita de nosso pessoal em sua residência - mentira. Só vieram uma vez na minha residência, que foi a configuração inicial e depois nunca mais voltaram. Para ter ideia, recebi o manual de alteração de senha e este fim de semana fiz a configuração e hoje estou tratando por mensagem com o técnico pois estou com problema no gerenciamento de conexão.
Essa é minha preocupação com a empresa, além da mentira e o suporte pós-venda com uma garantia tão longa que o sistema oferece.
Réplica da empresa
17/01/2022 às 16:59
Caro César!! Entendemos e respeitamos sua indignação, mas o problema não é na usina e sim na sua Internet.
Esperamos que com o atendimento que está sendo dado se resolva.
Obrigado!!
Consideração final do consumidor
18/01/2022 às 09:35
Sem comentários. Preocupação total com o pós venda já que a garantia dessas usinas são longas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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