VIA ETERNA

Reclamar dessa empresa

São Joaquim da Barra - SP

08/06/2026 às 12:33

ID: 250788311

Fiz uma compra de um par de alianças de namoro pelo site (Pedido *****) no dia *****. Recebi as alianças corretamente, incluindo as gravações de nomes e datas e dentro do prazo. Até aí tudo ok. Porém, as alianças ficaram grandes, então levei na loja do Ribeirão Shopping em Ribeirão Preto - SP para realizar o ajuste. Disseram que o ajuste não era realizado na loja de Ribeirão, sendo assim as alianças seriam enviadas pra outra loja e ficariam prontas para retirada no dia 08 de maio, mas no dia 7 de maio a loja entrou em contato dizendo que houve atrasos nos consertos da semana e que minhas alianças ficariam prontas somente no dia 22 de maio.

Sinceramente, até aí ainda estava tudo bem, mas quando fui buscar as alianças na data especificada, ambas estavam sem as gravações de nome e data conforme eu havia solicitado originalmente. Então, além de ter demorado muito mais que o combinado pra realizarem o ajuste do tamanho, me devolveram as alianças sem as gravações solicitadas e cobraram os R$40 da manutenção mesmo assim.

Quando questionei a vendedora da loja (muito educada, nada a reclamar das atendentes), ela disse que não seria possível realizar as gravações, a menos que eu aguardasse até as 18h da tarde pra gerente da loja chegar e aí irmos até outra localidade pra realizar as gravações.

Detalhe: não sou de Ribeirão Preto. A loja em questão é a mais próxima da minha cidade, mas não posso ficar indo lá sempre e, nesse dia especificamente, era de manhã e eu não poderia aguardar até as 18h.

Eu gostaria de solicitar o reembolso dos R$40 da manutenção, uma vez que não recebi os produtos que comprei e a loja não me deu opções viáveis pra resolver o problema.

Além disso, a loja poderia muito bem permitir enviar as alianças pra ajuste pelos correios ou, no mínimo, após o ajuste enviar de volta no endereço do cliente ao invés de obrigar retirar na loja física.