Atraso na entrega da aliança e impacto na surpresa de aniversário de casamento
Em réplica
Campinas - SP
27/06/2025 às 16:21
ID: 220721487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesno dia 30 de maio de 2025 realizei uma compra de uma aliança na loja via eterna do Iguatemi de Sorocaba porém não tinha a aliança na loja, então tinha que ser enviado para confecção fui informado de quê ficaria pronta no dia 27 de junho de 2025, no dia 28 de Junho eu tenho uma reserva em Campos do Jordão de um hotel para que eu e minha esposa comemore os 10 anos juntos. como eu não sou de sorocaba, fui informado que haveriam dois malotes, se eu não me engano um no dia 5 de junho e o outro no dia 27, preferi deixar agendado para coletar no dia 27 porque era quando eu ia estar na cidade pois eu sou de Campinas. chegando na loja fui informado que a aliança teve um atraso na entrega por conta do feriado, eu cheguei a ir na loja depois do primeiro malote ter chego, porém não estava pronta. Agora só no dia 27 que estaria na cidade. deixei o número do meu telefone no comprovante de vocês não fui informado desse atraso pois se tivesse sido informado poderia ter reagendado o hotel em Campos do Jordão, agora em cima da hora não consigo reagendar o hotel e eu e minha esposa ficaremos sem a aliança, e sem minha surpresa que eu iria fazer para ela. Vocês simplesmente acabaram com a surpresa que eu iria fazer para ela. A aliança foi encomenda com praticamente 1 mês de antecedência, não 1 dia, mas sim 1 mês. Deixei avisado que precisaria dessa aliança porque seria uma surpresa!! A dela eu comprei na Vivara, entregue na data certinha, se soubesse que seria assim deveria ter comprado as duas lá .
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 14:37
Olá, Kleber!
Primeiramente, lamentamos profundamente por todo o transtorno causado e pela surpresa frustrada nesse momento tão especial.
Entendemos a importância dessa data para você e sua esposa, e reconhecemos que houve uma falha no processo de comunicação em relação ao atraso da sua encomenda. Mesmo com o prazo solicitado de forma antecipada, a joia acabou sendo impactada por uma excepcionalidade no calendário logístico, o que comprometeu a entrega dentro do que estava previsto.
Já entramos em contato com você e estamos conduzindo pessoalmente a resolução do caso. Combinamos que a retirada da aliança será feita na loja do Parque D. Pedro, em Campinas, de forma a facilitar para você.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido. A Via Eterna preza pela experiência e satisfação de seus clientes, e estamos revendo nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Via Eterna
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 11:13
Houve outro atraso! Fui informado que o produto não chegará na quarta feira como combinado dia 02/07/25. Outro atraso por parte de vocês! Isso só confirma que não teve atraso na entrega, mas que vocês esqueceram de produzir a aliança.
Réplica da empresa
02/07/2025 às 16:44
Olá, Kleber! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e compreendemos totalmente sua insatisfação com a situação.
A sua aliança foi enviada para confecção na data solicitada, conforme combinado. No entanto, infelizmente houve um atraso específico na produção do modelo, o que acabou impactando o prazo previsto de entrega. Pedimos desculpas por essa falha e reforçamos que isso não reflete o padrão de qualidade e compromisso que buscamos oferecer.
Atualmente, o pedido já foi postado e o rastreamento se encontra ativo. Conforme informações da transportadora, a entrega está prevista para o dia 03/07/*******, na loja do Dom Pedro.
Seguimos acompanhando de perto até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Via Eterna
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 17:17
Mas a data de entrega conforme foi passado, foi dia 02/07/25 e não dia 03/07/25, mas vou aguardar, caso não chegue amanhã, solicitarei o reembolso.
Réplica da empresa
03/07/2025 às 09:11
Olá, Kleber! Agradecemos pelo seu retorno.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que a previsão inicial realmente era para o dia 02/07. No entanto, devido a um atraso pontual na confecção do modelo, a transportadora atualizou a nova previsão de entrega para o dia 03/07/*******, na loja do Dom Pedro.
O rastreio já está ativo e o pedido está a caminho. Seguimos acompanhando todo o processo de perto e nos colocamos à disposição para qualquer necessidade.
Esperamos concluir essa entrega da melhor forma possível para você.
Com respeito,
Equipe Via Eterna