Brilhos caindo do brinco
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
28/12/2025 às 12:31
ID: 236032789
No dia 20/12, meu namorado adquiriu um par de brincos de prata na loja física da Via Eterna localizada no Shopping Iguatemi Campinas.
O produto foi utilizado normalmente e, em menos de 1 semana de uso, vários brilhos/pedras começaram a cair, comprometendo totalmente a aparência e a qualidade do brinco, conforme demonstrado nas fotos anexadas.
Por se tratar de uma joia vendida como prata, espera-se qualidade, bom acabamento e durabilidade, o que claramente não ocorreu. O defeito apresentado é incompatível com o curto período de uso e caracteriza vício de fabricação, não decorrente de mau uso.
Ressalto que o produto não sofreu quedas, impactos ou uso inadequado, tampouco contato excessivo com produtos químicos.
Aguardo retorno e resolução adequada do problema.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 13:58
Olá, Heloysa,
Primeiramente, queremos pedir desculpas pela experiência que você teve e agradecer por compartilhar seu feedback com a gente. Sabemos como situações assim podem ser frustrantes.
Solicitamos que vá até uma loja da Via Eterna com a joia e o certificado de garantia realizar a troca. E vamos avaliar o que aconteceu com esse produto, que pode ter sido algum defeito na fabricação e na fixação das pedras.
Agradecemos a paciência e compreensão, e esperamos que agora você esteja satisfeita com a solução. Caso precise de mais alguma coisa ou tenha outras dúvidas, estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Via Eterna
Réplica do consumidor
03/01/2026 às 12:05
Agradeço o retorno, porém gostaria de esclarecer que não tenho interesse na troca do produto.
O brinco apresentou vício de qualidade evidente, já que diversas pedrinhas caíram com apenas uma semana de uso, o que caracteriza defeito de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, opto pela restituição do valor pago, conforme o art. 18 do CDC, que garante ao consumidor, em caso de produto com defeito, a escolha entre troca, abatimento proporcional ou estorno do valor, não sendo obrigatória a aceitação apenas da troca.
Reforço que o produto foi utilizado corretamente e dentro do prazo de garantia legal, motivo pelo qual solicito o estorno do valor pago, e não a substituição da joia.
Fico no aguardo de um posicionamento para a solução adequada do caso.
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 14:27
Fico no aguardo.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 20:19
Supervisora me chamou no ***** e fez o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9