Brinco com defeito e falta de informação sobre falha na argola
Resolvido
Indaiatuba - SP
26/02/2026 às 20:02
ID: 241804411
Comprei um brinco de argola para o aniversário da minha mãe porém ela percebeu que um dos brincos não fechava corretamente, por ainda não fazer nem 7 dias da compra fui na loja no polo shopping Indaiatuba aonde fiz a compra tenta uma resolução e descobri que além de ser falha como nos brincos de argola em que vc tem de ficar constantemente ajustando, supostamente vc seria avisado sobre antes da compra! Porém não fui avisado pois se fosse, nunca iria gastar esse dinheiro em uma peça que não tenho segurança de não perder.
Mesmo não tendo sido avisado previamente, não quiseram me dar reembolso e ao tentar troca só tinha itens de valor menor ao pago o que deixaria um saldo que depois dessa experiência não teria a menor vontade de gastar.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 11:46
Olá, Michele. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado. Nossa equipe entrou em contato com você para entender melhor a situação e ficamos felizes em conseguir alinhar uma solução. Conforme combinado, a troca do modelo será realizada na loja do Polo Shopping Indaiatuba, onde você optou por escolher outra peça.
Na Via Eterna, trabalhamos com joias em prata de alta qualidade e prezamos muito pela satisfação de nossos clientes. Situações como essa são tratadas com atenção justamente para garantir que você tenha uma experiência positiva com nossas peças.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário durante a troca e esperamos que o novo modelo escolhido traga a satisfação que você merece.
Conte sempre com a equipe Via Eterna!
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 15:06
Aconteceu de fato um problema de comunicação com a filial de Indaiatuba e recebi outra peça, dessa vez com a qualidade esperada de loja. Voltaria a fazer negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/03/2026 às 16:06
Olá, Michele!
Ficamos muito felizes em saber que a situação foi resolvida e que conseguimos atender você da forma esperada. Agradecemos pela sua compreensão durante todo o processo e por compartilhar a avaliação final conosco.
Para nós da Via Eterna, a experiência dos nossos clientes é sempre uma prioridade, e seu retorno é muito importante para continuarmos aprimorando nosso atendimento e comunicação entre as lojas.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em breve e proporcionar sempre experiências positivas com nossas joias.
Conte sempre com a equipe Via Eterna!