Corrente Quebrada e Pulseira Diferente do Modelo: Solicitação de Troca ou Reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
07/01/2026 às 20:41
ID: 236985859
Comprei na loja online alguns itens e recebi nesta semana 01 corrente e 01 pulseira que pelas fotos seriam o mesmo modelo, porém a pulseira é mais grossa e a corrente muito mais fina e pra piorar a corrente qual quebrou hoje no fecho, com menos de 2 dias do recebimento da mesma, fiquei muito desapontada.
O material é muito frágil, por isso quero realizar a troca por outro modelo ou o reembolso.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 14:17
Olá, Rebeca! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pelo transtorno causado com o produto recebido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Já entramos em contato com você e alinhamos que realizaremos a troca do modelo sem custo algum, garantindo uma solução rápida e justa para o caso.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional e esperamos poder reverter essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Via Eterna
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 12:11
Atendimento ágil, no mesmo dia enviaram um código para envio do item com defeito via Correios. Em razão de compromissos, não tive tempo de ir aos Correios, mas a empresa cumpriu o papel de tentar resolver e trocar o item com defeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10