Cupom de primeira compra não funciona e propaganda enganosa
Respondida
Matão - SP
15/10/2025 às 14:57
ID: 229423493
PROPAGANDA [Editado pelo Reclame Aqui] E ENGANOSA!
No site há uma informação dizendo que na primeira compra, tenho direito a 10% de desconto. Quando insiro o cupom PRIMEIRACOMPRA10, aparece uma mensagem dizendo que o cupom não atende as regras promocionais. Não há nenhum item de valor promocional no meu carrinho.
Gostaria que vocês me enviassem o tal do cupom para eu concluir a minha compra por gentileza.
Caso contrário, irei formalizar essa reclamação junto ao Procon!
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 09:00
Olá! Tudo bem Ana?
Vimos sua publicação aqui no Reclame Aqui e estamos entrando em contato para esclarecer o ocorrido.
Gostaríamos de reforçar que a Via Eterna é uma empresa séria, com mais de 10 lojas físicas e 20 anos de experiência no mercado de joias em prata. Trabalhamos com transparência e comprometimento, e não realizamos propaganda enganosa.
O ******* está ativo e funcionando normalmente. Para que o desconto seja aplicado corretamente, é necessário estar logado em sua conta no momento da compra, caso contrário, o sistema não reconhece que se trata de uma primeira compra e o cupom não é aceito.
Temos uma equipe especializada de atendimento sempre disponível para auxiliar nossos clientes com dúvidas e compras no site.
Estamos à disposição para te ajudar a utilizar o ******* e garantir sua melhor experiência de compra conosco.
Atenciosamente,
Equipe Via Eterna