Descumprimento de prazo
Resolvido
Pradópolis - SP
15/12/2023 às 19:01
ID: 178383157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 28/11 estive na loja Via Eterna do Ribeirão Shopping solicitando serviço de polimento e eliminação do banho de ródio da minha corrente conforme ordem de serviços *******. Na ordem, o prazo de entrega foi fixado em até 15/12/23. Entrei em contato nesta data para retirada e a loja informou que minha peça não chegou na loja e que a previsão é de mais 7 dias para chegar, sem a certeza de cumprir.
Solicito um retorno e entrega da minha peça o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 10:04
Olá, Ana, tudo bem? Lamentamos o ocorrido, e nossa supervisão irá verificar o que aconteceu e entrará em contato. Qualquer dúvida, estamos à disposição. Obrigada, Equipe Via Eterna
Réplica do consumidor
18/12/2023 às 15:48
Estou no aguardo de vosso contato pois não moro na mesma cidade da loja
Réplica da empresa
19/12/2023 às 18:51
Olá, Ana, nossa equipe entrou em contato hoje, e depois aguardamos o seu retorno. Qualquer dúvida, estamos à disposição. Obrigada
Consideração final do consumidor
27/12/2023 às 16:44
A representante Joyce entrou em contato informando que o prazo dado pela loja foi incorreto. Muito solicita, providenciou que o envio fosse feito diretamente ao meu endereço para evitar mais uma viagem até a loja que fica em outra cidade. Minha joia chegou hoje pelos correios e foi postada na data que ela havia combinado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7