Reclamação sobre fecho de correntinha oxidado e descaso da loja em efetuar a troca
Resolvido
Cotia - SP
16/03/2026 às 11:45
ID: 243384889
Bom dia, Senhores
Tudo bem?
No dia 22/02/26 eu ganhei de aniversário, uma correntinha com ponto de luz. Porém, o fecho veio oxidado!
No dia 15/03/26, fui até a loja onde o presente foi adquirido, shopping tamboré em *****.
E vendedora simplesmente ignorou o CDC e não efetuou a troca solicitada do produto, informou que é normal oxicidar e não iria efetuar a troca! Que dessa vez ela iria limpar o produto ( aliás feito bem porcamente) e das outras vezes a loja iria cobrar 18,00 pela limpeza.
Que prata oxida, todos nós sabemos!
Agora um produto novo, que nunca foi usado, oxicidar desta maneira, isso eu nunca vi!
Pior, a lojista ignorar totalmente o CDC.
Enfim, um presente que ganhei com todo carinho, a pessoa desembolsou 195,00 e não pude efetuar a troca.
Total descaso com o consumidor e não respeitam o CDC.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 14:38
Olá, Erica! Tudo bem?
Agradecemos seu contato e já alinhamos com você a troca da peça, que poderá ser realizada na unidade do Tamboré.
Sobre a oxidação, queremos reforçar que isso é algo natural da prata, mesmo guardada e sem uso, a joia pode escurecer ao entrar em contato com umidade, ar ou substâncias presentes no ambiente. Isso não significa baixa qualidade.
Inclusive, usar a joia ajuda a manter o brilho, e caso volte a escurecer, a limpeza devolve o brilho original facilmente.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos te receber em breve para realizar a troca.
Atenciosamente,
Equipe Via Eterna
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 11:20
O atendimento após a reclamação foi bom sim e a troca foi efetuada. Entendo perfeitamente sobre a prata oxicidar, mas não com algo que tinha acabado de sair da loja. Enfim, problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 14:42
Olá, Erica!
Agradecemos muito pelo seu retorno e ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação com a troca.
Entendemos totalmente o seu ponto, realmente não é a experiência que esperamos logo após a compra. Mesmo sendo um processo natural da prata, sabemos que pode gerar frustração quando acontece tão rápido, e levamos isso como um ponto de atenção para melhorar cada vez mais.
Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos te proporcionar experiências ainda melhores daqui pra frente.
Atenciosamente,
Equipe Via Eterna