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Contagem - MG

18/12/2024 às 16:55

ID: 204646281

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Em Setembro de *******, adquiri um novo polo na concessionária da Volkswagen Reauto em Contagem MG. A pedido do meu irmão. Pois o carro anterior que ele tinha já estava bastante usado e como ele mora em uma região rural que necessita de um veículo em bom estado, pois além de levar suas crianças para escola e também para atendimeno médico das mesmas . Então ele me pediu que eu olhasse um carro zero para ele, no qual é o único meio de condução é o veículo.
Então consegui comprar o veículo na Reauto em Contagem concessionária Volkswagen. Se trata de um Polo TSI.
Após um mês de uso o veículo novo começou a dar pane na hora de sair de manhã para levar seus filhos na escola. Quando virava a chave de ignição, o painel apagava, motor girava , mas o carro não pegava.
Daí passava umas duas horas o veículo funcionava normalmente. Passava mais ou menos uma semana , ocorria o problema novamente, deixando meu irmão impossibilitado de levar as crianças na escola, médico, etc.
Entrei em contato com a Volkswagen no telefone *******, me disseram para entrar em contato com a concessionária mais próxima que é a Via Euro em Divinópolis MG.
Feito isto, no dia 29 de novembro de 24, conseguiram agendar prá levar o carro na concessionária dia 10/12/24, ou seja 15 dias depois.
No dia 10, eu e meu irmão levamos o carro de manhã. Um funcionário da concessionária, diz ser técnico, disse que colocou o aparrlho e detectou falha de comunicação no interface do veiculo.
Pediram prá deixar o carro lá para verificar o problema.
Concessionária fica em Divinópolis e meu irmão mora na cidade de Cláudio MG à 50 KM de distância.
Liguei para assistência 24 hrs da Volkswagen, me disseram que disponibilizariam um veículo reserva, mas tinha aguardar 48 horas .
Mas tínhamos que voltar prá cidade do meu irmão à 50 KM.
Resolvemos acionar a seguradora, que disponibilizou um carro de imediato. Porém esse prazo já venceu ontem dia 13/12/24.
Para agravar a situação, não consigo uma informação precisa da Via Euro, falam que estão fazendo testes no veículo e não dão previsão para entregar o veículo.
Já liguei no ******* da Volkswagen, abri várias reclamações, falam que darão retorno, mas nada de retorno.
Em uma das reclamações solicitei a troca do veiculo, por outro veículo zero sem defeito, conforme Código de Direito do Consumidor. Pois não faz sentido ficar com um veículo que já saiu com defeito de fabricação.
Se não tiver solução neste princípio de semana, meu irmão precisa de um veículo cedido pela Volkswagen até a solução do problema, que até agora a concessionária Volkswagen não deu retorno qual o problema tem o veículo. Sem nenhuma posição de data para devolver o veículo do meu irmão que não pode ficar sem carro, conforme citado acima.