Atraso na entrega, pedido de cancelamento não atendido e dificuldade de contato
Respondida
Botumirim - MG
10/01/2026 às 11:15
ID: 237254291
Realizei uma compra e está atrasada ,marcaram uma nova data de entrega porém não posso esperar essa data uma vez que estou mudando de cidade .
Pedi o cancelamento do pedido e nada de responderem .
Quero o cancelamento e a devolução do meu dinheiro ,não pretendo esperar mais ..a transportadora é horrível ,falam que tentou entregar mas não tem como pois não sai de casa .
Gostava dessa loja mas infelizmente tenho tido problemas nas últimas compras ,não indico mais.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:14
Olá Bruna,
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e entendemos os transtornos causados pelo atraso na entrega.
Gostaríamos de esclarecer que, devido à alta demanda do período de final de ano, algumas encomendas sofreram atrasos na transportadora, situação que foge ao nosso controle direto. Durante todo o processo, prestamos suporte e acompanhamos o pedido conforme as atualizações disponíveis no rastreamento.
Informamos que foi repassado à você via whatsapp, um novo prazo de entrega até o dia 09/01, conforme orientação da transportadora. Posteriormente, no dia 12/01, entramos em contato novamente para tratar do cancelamento do pedido, informando que o procedimento seria concluído até o dia 16/01.
Ressaltamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou suporte. Todas as informações disponíveis foram comunicadas de forma transparente, dentro dos prazos operacionais.
Reforçamos que o cancelamento e o reembolso seguem o fluxo padrão e dentro do prazo informado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.