Internet não funciona e empresa tenta cobrar taxa de cancelamento indevida
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 16:11
ID: 251669735
Um ABSURDO, faz um mês que contratei essa internet e só tive problemas. Primeiro q aos domingos não funciona kkkk, o sinal é pessimo vc entra em contato com eles e nada é resolvido. Vc tenta cancelar passa 3 dias tentando e cada hora uma informação. Exatamente nesse momento o atendente *****, ainda quer me cobrar uma taxa de 360 reais sendo que a internet não funciona nem com o cabo na tv kkkk. Agora que contratei de outra operadora e solicitamos o cancelamento sem querer reparos até me ligar eles querem . [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 21:23
Olá, Lays!
Realizamos uma verificação em nossos sistemas e não identificamos cadastro vinculado aos dados informados nesta manifestação.
Para que possamos analisar a situação corretamente e garantir a segurança das informações contratuais, é necessário que a solicitação seja realizada pelo titular do contrato.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar na tratativa da demanda.
Atenciosamente,
Equipe Via Fiber