Juros abusivos
Resolvido
São Paulo - SP
27/12/2025 às 13:04
ID: 235974549
Fiquei sem internet um dia por problemas da empresa ,entrei em contato e foi dito que seria descontado o valor na fatura ,quando fui pagar a fatura com um dia de atraso a empresa me cobrou 5 reais a mais de juros de atraso e não foi descontado o valor do dia parado .
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 18:54
Prezada Elizabete,
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Conforme esclarecido em contato prévio realizado via WhatsApp, em situações caracterizadas como evento massivo não há previsão contratual para aplicação de desconto de SLA. Ainda assim, de forma excepcional, foi concedido um desconto equivalente a 5 dias, o qual será aplicado na próxima fatura.
Adicionalmente, o valor pago a maior referente aos juros será igualmente convertido em desconto e aplicado na fatura subsequente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 19:10
Acordo favorável diante das minhas espectativas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8