Pagamento efetuado, mas serviço de internet não foi ativado e atendimento via app/WhatsApp falhou.

Olá, Janai!

Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos os transtornos ocasionados.

Conforme conversamos, identificamos que, em razão de uma atualização sistêmica, o seu contrato foi migrado indevidamente para o formato pré-pago. Após a identificação da situação, realizamos os ajustes necessários e o contrato foi novamente configurado no formato pós-pago, conforme o modelo originalmente contratado.

Também realizamos manualmente a renovação do ciclo de faturamento para regularizar a situação. A partir do mês de agosto, a renovação ocorrerá automaticamente pelo sistema, conforme o ciclo de faturamento estabelecido, cuja renovação ocorre todo dia 01.

Em relação aos boletos, também foram prestados os esclarecimentos sobre a forma de cobrança. O boleto pago no mês de julho corresponde ao período de utilização dos serviços referente ao mês de junho, conforme o funcionamento do modelo pós-pago.

Lamentamos a falha sistêmica e os transtornos causados. Reforçamos que a situação foi devidamente corrigida e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Via Fiber