Péssimo atendimento e transferência incorreta de cliente Via Fiber
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 11:42
ID: 251118393
Ultimamente a melhor forma de atendimento da Via Fiber é o BOT. Ontem entrei em contato com a empresa solicitando a segunda cia de boleto, acabei clicando para a área comercial e fui atendido pela Laudicéia. Eu a informei que cliquei na opção errada e ela disse que me tranferiria para p setor responsável pelo financeiro. Então pedi a ela que encerrasse o atendimento que eu pediria ao BOT, porém a mesma ignorou a mensagem e fez a transferência que acabou ficando no limbo de atendimento e agora não consigo atendimento via whatsapp, nem mesmo por outro número e continuo sem respostas.
Sou cliente dessa empresa desde 2021 e na maior parte tem problemas, porém, é a única empresa de internet que funciona na região, mas o atendimento é péssimo!
Espero que respondam por aqui pelo menos.
Quero saber sobre o pacote de streaming e deixa enfatizado o péssimo preparo e treinamento com os atendentes de vocês. Contrataram uma terceirizada, foi? Por favor, melhorem.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:38
Olá, Felipe! Tudo bem?
Conforme conversamos via WhatsApp, pedimos desculpas pela demora em nosso atendimento.
Verificamos em nosso sistema que o pagamento do boleto já foi devidamente identificado e baixado. Além disso, por meio do Portal do Cliente, você pode acompanhar todo o seu histórico financeiro, incluindo faturas, pagamentos realizados e demais informações relacionadas ao seu contrato.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Via Fiber
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 11:48
Agradeço pela devolutiva e pelo novo contrato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10